「悩んで先延ばしにすることがほぼゼロに。すぐに返事がもらえるので、問題点がすぐ整理される。施策が安定して行えて、成果だけでは無くチーム全体の雰囲気も明るくなりました。」
ご依頼前の悩み・状況
私がWebの担当になった時は課題が山積みでした。
サイトの改修、広告の受け皿ページ作り、コンテンツの企画、アクセス解析の話、他部門とは言え、採用ページの整備…。
やりたいことはたくさんあるのに、判断に迷ってなかなか前に進みませんでした。
制作会社に相談しても、返事がなかなか来なかったり、すぐにお金のかかる提案ばかりで、予算も十分ではないので、相談も気軽には出来ません（お断りするケースが多いため）。
特に技術的なトラブルが本当に大変でした。
フォームが動いているように見えても実はメールが届いていない、SSLの更新が迫っている、DNS関連でトラブルが起きると誰も対応できない。そういう小さな不安が積み重なり、動かすのが怖いというか、何かをするスピードがどんどん遅くなっていました。
さらに社内調整もかなり負担でした。
当たり前のことですが(笑)、営業チームからは「すぐに使える資料が欲しい」と言うし、開発チーム側からは「今は手一杯だ」と言うし、経営陣からは「費用対効果が見えない」と指摘されるし。
どの意見も理解できるのに、うまくまとめて進める役割を担える人がいませんでした。
結局私がすべてを抱え込んで、精神的にも限界に近かったです。
どう解決・改善したか
Web戦略の顧問として外部パートナーに入ってもらったことで、物事がスピーディーに進むようになりました。
相談すると、すぐに整理してくれて、何をいつどう進めるべきかを明確にしてくれました。
施策の妥当性はもちろんですが、きちんと現場の人を気遣ってくれるというか…現場を分かった上での配慮というか…ありがたかったです。
「これは今すぐやろう」「これは後回しでOK」「これはやらなくていい」など、判断がすぐに決まるので、業者への依頼や社内での共有もスムーズになりました。
最初にやるべき行動の計画をつくってもらいましたが、それ以外にもいろいろなことができました。
もちろん、しっかり反響という形で成果も得られました。問合せの質も量も向上しました。
また、トラブルが起こりやすい部分を早い段階で潰してもらえました。
フォームやメールがちゃんと届くように調整したり、ドメイン管理など地味だけど重要なところを先回りして整備してもらったので、安心して施策を実施できるようになりました。
サーバの費用を見直してもらったり他社との交渉まで、ほんとに何から何までワンストップで相談できるので、楽だったです…。
その結果、更新や改善が止まることがかなり減少、施策の回転数が明らかに向上しました。
体感的には、「相談→判断→実行」のサイクルがすごく短くなりました。
以前は小さなことでも決めるまで2週間とかかかっていましたが、今は「まずやってみよう」という雰囲気で、社内でもどんどん新しい施策にチャレンジできるようになっています。
担当者としての負担も大幅に軽減されました。
何を行ったか
最初にやってもらったのは、曖昧だった課題を「何が問題か」「何を優先するべきか」という形に整理してもらったことです。
例えば制作会社からの提案をそのまま受けるのではなく、「何を目的としているのか」「どういう成果を得たいのか」という視点で明確にしました。
これができただけで見通しの良さが格段に上がりました。
次に、運用のルールも整備。現場って安心感が無いと動かないので…成果も大事ですがミスをしないこともとても大事です。
何をすべきか分かりやすくなったら、アイディアも出やすくなります。
常に寄り添ってくれるので、最初にやるべき行動の計画をつくってもらいました。
新しいページの企画やコンテンツ制作の方針、計測の改善、外注管理など、毎回具体的な相談窓口があるので、社内でも新しい取り組みを進めることへの心理的ハードルが低くなりました。
やりたいことが増えても迷いが減り、前向きに取り組めるようになりました。
検討中の方へのメッセージ
Webの担当者にとって一番大変なのは、「判断」だと思います。
内部と外部の提案やアイディアをどう評価するか、何を優先するべきか、トラブルをどう回避するか。
こうしたことを気軽に相談できる外部のパートナーがいると、施策がどんどん進みます。
私たちは相談相手ができたことで、社内のスピード感と安心感の両方を手に入れることができました。
これからもよろしくお願い致します。