「『自分たちがボトルネック』になって止まっていたのが、中山さんが入って一気に交通整理！担当者が『Webマーケティングって面白い！』って言ったのはあの時が初めてでしたね！」
ご依頼前の悩み・状況
外注先がバラバラで、意思決定とそれにまつわる責任だけが社内に残った…地獄
うちは、ある特定ジャンル専門のECショップで社員とアルバイトで10人。商品管理からお客さま対応、出荷までやることが多くて、Web専任スタッフを雇う余裕はありませんでした。
そのため、その場その場で「良さそう！」と思った業者さんにお願いしてたら、気づけば広告・サイト運用・SNSが全部別会社に…。
毎月届く提案もバラバラで、どれを優先すればいいのかサッパリ分からなくなってました。
「結局どれから手をつける？」「私たちがやることは何？」が見えないまま時間だけ過ぎて、本当に辛かったです。
本業が忙しくなると、Webマーケをする時間が無くなる苦しみ
本業が忙しいと、Webの確認作業や素材準備が後回しになってしまって、外に依頼している作業まで止まっちゃうんです。
こちらが承認しないと進まないので仕方ありません。しかし実際動かないので焦って、できるだけ自分たちが関わらないで済む提案に飛びつく…
でもそういうものはやはり効果が薄い…その繰り返しで、施策が散らばってしまい成果も伸びませんでした。
一番苦しかったのは、「止まってる原因が自分たちにある」って分かっているから、外注さんに強くも言えない。
結果的に社内が抱え込んでいく、そんな悪循環でしたね…。
社内の窓口担当がダウンしたこともありました…
一番ショックだったのは、社内の窓口担当がプレッシャーと業務量の多さで精神的に参ってダウンした時ですね…。
その後なんとか復帰してくれたんですけど、状況が変わらなかったんです。私自身も、スタッフに申し訳なく思いましたし、私自身も心が折れそうになりました。
そんなとき、担当が偶然聴いていた中山さんのPodcastをきっかけに「もう一回ちゃんと整理しよう！」って相談を決意しました。
どう解決・改善したか
「窓口の一本化」で『やること』『やらないこと』が明確になり、社内が動き出したんです！
中山さんが入って全体の窓口を一本化してくれて、広告・サイト・SNSをちゃんと足並み揃えてもらいました。
『今月やるべきこと』『やらなくていいこと』『そもそも必要ないこと』がハッキリ見えるようになり、悩むことから解放されたんです！
状況の整理が大変かなと思ったのですが、さすが慣れているというか、走りながらしっかり把握してくれました。
タダノコンサルでは無く現場での制作やシステム、営業や組織などまで幅広く経験しておられたので、どの部署ともどの外部の会社とも会話していてすごいな…と思いました。
そして何より嬉しかったのは、社内が『意思決定できる形』になったこと。意思決定が止まらなくなると、本当に一気に物事が進むんだって、初めて実感しました！
不要な契約も整理してコスト削減、リソースを集中できました！
ちょっと言いにくいんですけど…外注各社さんの提案の中には「今じゃない」「これは効果が薄いかな」っていうのも結構あったんです。
中山さんが冷静に整理してくれて、不要な契約を見直すことでコストも削減できました。
しかも、外注さんとの連絡文面作成や交渉の進め方、メールでもCCでの同席とフォローアップ、解約通知の作成まで全部代理人のようにやってもらえて…。これがなかったら、心理的負担が大きすぎて絶対に整理できなかったと思います。
検討中の方へのメッセージ
担当者が「Webマーケが楽しい！」って言った瞬間は忘れられません！
一番印象に残っているのが、社内担当が初めて「Webマーケって面白いんですね！」って笑顔で言った時です！
それまでずっと「周りに振り回されてるだけで、責任ばっかり重い」って苦しそうだったんですけど、自分がやったことがちゃんと結果につながって、PDCAが回る楽しさが分かったって。その瞬間、社内の空気が明らかに変わりましたよ！
今でも、常に相談でき、毎月しっかり導いてくれる外部の専門家としてお世話になっています。
Webに苦手意識がある人も安心して下さい。私なんか全然分からなかったのですが、分かりやすく全部教えてくれました。
営業マーケは分かるけどWebは…と言う方は特にオススメです。