生成AIで自社の古い情報・誤解を見つけたらどう対処すれば？
生成AIに古い自社情報や誤解が出てきたときは、まず生成AI上の文言と引用元を確認し、手掛かりとなる文章から元サイトを特定して、サイト運営者に内容の修正や削除を依頼するようにしてください。情報源を直していくことで時間はかかっても生成AIの出力も改善されやすくなるため、早めに問題を見つけてリスクヘッジすることが重要です。
- フェーズ 評価・改善
- 手法・手段 AI活用
- 施策範囲 サイト全体・情報設計
生成AIで自社のことを調べてみたところ、すでにやめたサービスが載っていたり、今の事業内容と違う情報が出てきて不安になりました。こうした古い情報や誤解を生成AIで見つけたとき、中小企業としてはどう対処すればよいでしょうか？
生成AIを使って自分たちの会社の情報を調べると、「おかしいな」と思うような内容が出てくることがあります。今は提供していないサービスが載っていたり、過去に行っていたことだけが書かれていて、今やっていることが載っていないなど、現状とのずれが起きるケースがあることに注意してください。
生成AIは、さまざまな知識を集めてモデルを作り、その中からデータを抜き出して答えを出しています。リアルタイムにウェブ検索をしてデータを取ってくる場合もありますが、そうではないやり方の場合、昔の情報も含めて皆さんの会社やサービスに関する情報が生成AIの中に入っています。そのため、そこから持ってきた内容が、現状とは違っていることがあるのです。
では、そのようなときにどうすればよいかというと、まず生成AIで自社についてどんな文言で書かれているのかを確認します。そこに引用元などが表示されていれば、それをたどっていきます。引用がなければ、その特徴的な文言を手掛かりに、同じような文章がないかを検索して調べていきます。まったく同じ言葉になっているケースは少ないかもしれませんが、何とか元の情報を見つけて、そのサイトや運営者に削除や内容の修正を依頼します。
時間はかかりますが、そのように情報源を直していけば、いずれ生成AIの出力も改善される可能性が高いです。大きな誤解があったり、他社と混同されていたりする場合は、生成AI側ですぐに対応してもらうのは難しいので、できるだけ早く問題を見つけてリスクヘッジしておくことが大切です。