生成AIで自社の古い情報・誤解を見つけたらどう対処すれば？
生成AIで自社の情報を検索したときに、古い内容や現状と違う説明が出てくる理由と、その場合に情報源を特定して削除・修正を依頼する流れを説明しています。大きな誤解や他社との混同はすぐには直らないため、早めに確認してリスクヘッジしておくことが重要だと伝えています。
- フェーズ 評価・改善
- 手法・手段 AI活用
- 施策範囲 サイト全体・情報設計
生成AIで自社のことを調べたときに、すでにやめたサービスが出てきたり、今やっていることが載っていないなど、現状と違う説明が出てくることがあります。こうした古い情報や誤解を見つけた場合、どのように対応すればよいのでしょうか？
生成AIを使って自分たちの会社の情報を調べると、「おかしいな」と思うような内容が出てくることがあります。今は提供していないサービスが載っていたり、過去に行っていたことだけが書かれていて、今やっていることが載っていないなど、現状とのずれが起きるケースがあることに注意してください。
生成AIは、さまざまな知識を集めてモデルを作り、その中からデータを抜き出して答えを出しています。リアルタイムにウェブ検索をしてデータを取ってくる場合もありますが、そうではないやり方の場合、昔の情報も含めて皆さんの会社やサービスに関する情報が生成AIの中に入っています。そのため、そこから持ってきた内容が、現状とは違っていることがあるのです。
では、そのようなときにどうすればよいかというと、まず生成AIで自社についてどんな文言で書かれているのかを確認します。そこに引用元などが表示されていれば、それをたどっていきます。引用がなければ、その特徴的な文言を手掛かりに、同じような文章がないかを検索して調べていきます。まったく同じ言葉になっているケースは少ないかもしれませんが、何とか元の情報を見つけて、そのサイトや運営者に削除や内容の修正を依頼します。
時間はかかりますが、そのように情報源を直していけば、いずれ生成AIの出力も改善される可能性が高いです。大きな誤解があったり、他社と混同されていたりする場合は、生成AI側ですぐに対応してもらうのは難しいので、できるだけ早く問題を見つけてリスクヘッジしておくことが大切です。