中小企業が生成AIで自社名・サービス名を定期チェックした方がいいって本当ですか？
生成AIで自社名やサービス名を検索した際に古い情報や誤解が出てきたら、その文言と引用元を手がかりに元サイトを特定し、内容の修正や削除を依頼するようにしてください。時間はかかりますが、情報源を整えていくことで生成AIの出力も改善されやすくなるため、定期的にチェックして早めにリスクヘッジすることが重要です。
- フェーズ 評価・改善
- 手法・手段 AI活用
- 施策範囲 サイト全体・情報設計
GoogleのAIモードやChatGPTGPTなどの対話型AIの利用が増えていますが、中小企業として自社の会社名やサービス名を、対話型AIで定期的に検索して確認した方が良いのでしょうか？ もし必要だとしたら、なぜそこまで重要なのでしょうか？
生成AIを使って自分たちの会社の情報を調べると、「おかしいな」と思うような内容が載っていることがあります。今は提供していないサービスが載っていたり、過去に行っていたことだけが書かれていて、今やっていることが載っていないなど、現状とのずれが起きるケースがあることに注意してください。
生成AIは、さまざまな知識を集めてそれをもとにモデルを作り、その中からデータを抜き出して回答しています。リアルタイムにウェブ検索を行ってデータを取ってくるケースもありますが、そうではないやり方の場合には、昔の情報なども含めて、皆さんの会社やサービスに関する情報が生成AIの中に入っています。そのため、そこから持ってきた内容が、現状とは違っていることがあるのです。
では、そのようなときにどうすればよいかというと、まず生成AIで自社についてどんな文言で書かれているのかを確認します。そこに引用元などがあれば、それをたどっていきます。引用がなければ、その特徴的な文言を手がかりに、同じような文章がないかを検索して調べていきます。まったく同じ言葉になっているケースは少ないかもしれませんが、そうやって何とか元の情報を見つけて、そのサイトや運営者に削除や内容の修正を依頼します。
時間はかかりますが、そのように情報源を直していけば、いずれその部分は改善される可能性が大きいです。大きな誤解があったり、違う会社と混同されていたりする場合は、生成AI側での対応はすぐには難しいので、できるだけ早く問題を見つけてリスクヘッジをしておくことが大切です。