本記事では「会社と経営者を強くする実践ウェブ活用ポッドキャスト」から、最近注目の話題をご紹介します。
今回のテーマは、Googleマップに導入が開始された、新しいAI Q&A機能(AI-powered Q&A feature)について。まだアメリカの一部業種限定のテスト導入ですが、日本にも近い将来入ってくる可能性が高いでしょう。
「GoogleマップでAIが質問に答えてくれる」と聞くと、どういう仕組みなんだろう?と気になりますよね。この記事では、その詳細と背景、そしてこれからマーケティングやウェブ活用にどんな影響が出るかを整理しながらお伝えします。
Podcastで詳細を扱っています。是非こちらをお聞き下さい。
第548回:GoogleマップへのAI-FAQチャット機能追加はWebサイトの意義が問われる出発点か
https://roundup-inc.co.jp/nakayama/podcasts/podcasts-156934/
1. なぜGoogleマップのAI Q&Aに注目すべき
こちらの記事を元に配信しています。※記事の内容を元にオリジナルの内容を配信しています。
→ Ask Maps Is Google Q&A’s AI Replacement: Here’s What It Means For Marketers
1-1. Search Engine Journalの調査から分かった概要
- アメリカ限定・業種限定
Search Engine Journalによると、今はまだ米国の特定業種だけにテスト導入されていて、医療や法律などセンシティブな分野、スパムが多い分野などは対象外 - Googleビジネスプロフィール(GBP)のQ&AがAIに置き換わる
従来の「ユーザーが投稿するQ&A」から、AIが回答してくれる形に変わってきている - 自由入力で質問できる
たとえば「午後何時から◯◯メニューは注文できますか?」など、具体的な質問を入力すると、AIが店舗情報や自社サイトの情報から回答を生成
1-2. 従来のQ&Aからなぜ切り替えたのか?
- スパム・誤情報対策
これまでのユーザー生成型Q&Aは、投稿内容が不正確なものや意図的な悪意あるものも混じってた。AI化によって、不正確・不適切な投稿を減らす狙いがあるのでは。実際確かに怪しい物もあった。 - 定型的質問ではカバーできない物が増えてきたのでは
定型質問だけでなく、自由入力で細かい情報(例:メニューや営業時間、サービスの詳細など)を尋ねられるのが大きな特徴。それが必要となってきたのでは
2. GBP(Googleビジネスプロフィール)は“第2のホームページ”になる
2-1. AI回答のソースはGBPと自社サイト
Search Engine Journalによれば、AIの回答ソースとして最も活用されているのは、ビジネスプロフィールと自社ウェブサイト、そしてレビュー。自社でコントロールできる情報が第一に参照されます。
ソースが自社提供情報に絞り込まれています。NotebookLMみたいですね。これは重要なポイントです。
なぜなら、言いかえると、自社サイトとGBPで第一次情報をきちんと充実させることが必要だということ。
これまで以上に、自社でコントロールできる情報の正確さ・新しさが問われるようになります。
ポイント:
- GBPの登録情報を充実させる
- 質問に先回りする
- 自社サイトのコンテンツを最新状態で維持する
- ユーザーのレビューに目を通し、内容を把握しておく
こうした作業がおろそかだと、AI回答が「情報なし」と表示したり、誤った内容を返したりする恐れがあります
。あるいは外部のサイテーションやポータルの情報を見にいってしまい、アンコントローラブルな状況を引き寄せます。
2-2. チェーン店や複数拠点の場合の難しさ
チェーン展開している企業では、店舗ごとのページが独立していないことも珍しくありません。
そのため
- 店舗一覧の1ページだけでまとめてしまい、各店舗の詳細情報が少ない
- あるいは店舗ごとの情報更新が止まっている
等の状況下では、Googleマップでのユーザーの質問に適切な回答を返せず機会損失を発生させる可能性があります。
AIが回答を生成する際、特定拠点の情報がなければ「回答不能」になりやすくなる可能性があります。
チェーン店は結構、各店舗ごとに営業時間やキャンペーン・メニューなどが違うケースがあります。
そのため、独立ページを作るなどの対策をして、GoogleマップのAI-FAQが情報を正しく回答できるようにする必要性が高まる可能性があると考えられます。
3. AI検索時代とゼロクリックサーチの増加を見据えて
3-1. Webサイトに来てもらう前に疑問が解決される時代
今回のAI Q&Aを見ると、ユーザーがわざわざ企業サイトを訪問しなくても、主要な疑問を解消できる可能性が高くなる可能性が高いですね。いわゆるゼロクリックサーチがこのようなAIの導入で加速する可能性を感じます。
- これまでは
「Google検索 → サイトをクリック → 必要情報を得る」 - これからは
「Googleマップor検索 → AIが回答 → サイトに行かず完結」
たとえば営業時間を調べたり、メニューの種類を確認したりする段階で、すでにサイトへ訪れずに済んでしまうかもしれません。
3-2. “サイト流入”よりも“結果”を重視するWebマーケティングへ
ゼロクリックサーチが増えるということは、「自社サイトへのアクセス解析で見るPVや滞在時間だけではビジネスの成果を測りづらくなる」という意味でもあります。最終的に問い合わせや予約、来店につながればOKという考え方が、今後いっそう重要になるでしょう。
- ホームページへの入り口が増える:Googleマップ、SNS、口コミサイトなど
- しかし途中でAIに回答され、サイトを見られないリスクも
- ブランドや信頼度が高ければ、AI回答で名前が出るだけでも問い合わせが発生しやすい
結局は、「知名度やブランド力をしっかり醸成しておく」ことが、サイト訪問の有無に関わらず大切になるでしょう。
また、オウンドメディアや第三者の比較サイトへの投資対効果にも直結するでしょう。インフォメーションクエリが最もAISearchの影響を受けるからです。
4. 情報メンテナンスとビジネスモデルへの影響
4-1. ローカルビジネスはGBPとサイトのメンテナンス必須
Googleマップは、実店舗を持つビジネスにとって非常に強力な集客導線です。
- 店舗の写真や内観、メニュー情報、在籍スタッフの紹介などを随時アップデートする
- キャンペーン情報も期間が終わったら消す or 更新する
- ユーザーの口コミにはできる限り返信し、内容を把握しておく
これらの細かなメンテナンスが最終的にAI回答の質にも響く可能性が高いと思います。今後の日本導入時には「誰が先にきちんと整備しているか」がスタートダッシュに大きな影響を与えるかもしれません。
4-2. メディア運営・メディアビジネスにも大きく影響する
広告収益頼みのウェブメディアやサイト運営者にとって、ゼロクリックサーチの増加は「アクセス数減少 → 広告収入減」という大きなインパクトをもたらします。
結果として、新しい収益モデルやコミュニティの構築など、よりダイレクトあるいは別口の収益手段がないメディアサイトビジネスは厳しさが一層増すと思われます。
ここまでお話しした事業会社のWebサイトはゼロクリックサーチに以下に対応するかが課題、言いかえればそこに適応できればOKでした。
しかしメディアサイトの場合事情が根本的に違います。サイトに来てもらって広告閲覧なり会員登録からの資料請求などが回らないと収益になりません。
適応の仕方がかなり難しい。個人的にはメディアはPVモデルではもう成り立たないと思っています。そして成り立たなくなればビジネスは歪になるので、発信情報についての魅力も薄れると思っています。
「サイト上に人を集めて広告を見せる」以外の方法で生き残る戦略を考えなければならない時代です。
5. 今後の展望とアクションプラン
5-1. AI Q&Aが当たり前の世界を想定
今回ご紹介したように、Googleは検索結果ページだけでなく、地図サービス・マップにもAIを組み込んで新しいユーザー体験を作っています。
これはつまり、「ユーザーが知りたい情報をあらゆるGoogle製品上で直接得られる」未来が来るという可能性を示唆していると考えます。要は日本でも、どんなタイミングで導入が始まるか分からないので早めに対策しておきましょうということです。
5-2. すぐに取り組める対応
- Googleビジネスプロフィールを整備する
- 営業時間、メニュー・サービス情報、所在地の正確性をチェック
- 写真や投稿機能を活用して最新情報を発信
- 自社ウェブサイトを定期的に更新
- 古いキャンペーン、イベント情報を放置しない
- チェーン店は店舗ごとの情報を作り込む
- SNSや外部媒体の情報もメンテする
- AI回答で外部のSNSページなどが参照される可能性もある
- ゼロクリックでも成果を取りこぼさない仕組み作り
- サイトに来なくても問い合わせや予約ができる動線を確保(電話番号、予約ボタンなど)
- ブランド認知やファン化施策を強化
- 「あの会社(店舗)なら信頼できる」と思ってもらうほど、検索されなくても選ばれる
まとめ:AI時代のローカルビジネスは“情報更新”と“ブランド構築”が命綱
- GoogleマップのAI Q&Aは米国でテスト導入中。
- 日本への正式展開時期は不明だが、流れが来るのはほぼ確実。
- GBP(Googleビジネスプロフィール)を“第2のホームページ”として捉え、最新かつ正確な情報を管理することが非常に重要。
- ゼロクリックサーチが増える今後は、アクセス数よりも実際の来店や問い合わせ、ブランド認知を重視した戦略が必要になる。
店舗集客から始まって、最終的には検索全体のユーザー体験がAI主導型へシフトするのは、もう目の前の変化だといえるでしょう。
ぜひこの機会に、自社情報のメンテナンスや、サイトに頼りすぎないマーケティング戦略を検討してみてください。
「うちはまだ店舗を検索してもらう機会少ないし……」と思われる方もいるかもしれませんが、少なくとも所在地や基本情報の信頼性が低いと、チャンスを逃してしまう可能性が高いです。
せっかくのポジティブな口コミも埋もれてしまわないよう、今のうちから対応を進めてはいかがでしょうか。
Podcastで詳細を扱っています。是非こちらをお聞き下さい。
第548回:GoogleマップへのAI-FAQチャット機能追加はWebサイトの意義が問われる出発点か
https://roundup-inc.co.jp/nakayama/podcasts/podcasts-156934/
中小企業・小規模事業者の方々に向けて、ウェブの活用やホームページの戦略などについてWebコンサルティング、施策代行実施などを行っている、株式会社ラウンドナップ代表取締役の中山陽平です。中小企業のWeb活用をサポートし、そこからの反響獲得を実現させています。→プロフィール詳細はこちらから