画像で分かる Webコンサル Q&A
問合せ・コンバージョン数が増えているのに、売り上げにつながりません
問い合わせ数だけで判断せず、一件一件の中身とその後の売上につながる流れまで見てください。営業やスパムなどは集計から外し、質を見ながら改善しましょう。
問合せ・コンバージョン数が増えているのに、売り上げにつながりません
中小企業のWeb改善でやってしまいがちな落とし穴は、コンバージョンやキーイベントの数だけに注目して改善活動を回してしまうことです。毎月の反響数が増えれば良かった、少なければ分析しよう、という見方になりがちです。
ただ、特にコンバージョンや反響の数が少ないサイトでは、量だけを見るとしくじります。一件一件の中身と、その後ろにある実際の売上につながるステップまで、可能な範囲で追いかけることをお勧めします。
対象を広げたり、緩めのキャンペーンをしたりすると、緩めの問い合わせが増えます。それを「数が増えたから良かった」で終えると、実際には売上につながらなかったり、対応する人の負担が増えたりすることがあります。
数だけが増えて中身が薄い状態に最適化していくと、問い合わせの数は多いが質は下がり、対応は大変になる媒体になってしまいます。だから、一件一件の質を大事にし、社内で共有し、後ろの数字をなるべく取れるようにすることが大切です。
最低条件として、問い合わせフォーム営業やスパム、電話番号タップの大量発生などは集計から外す必要があります。コンバージョンやキーイベントは、一つ一つ精査することを押さえてください。
