画像で分かる Webコンサル Q&A
ネット上で想定外の炎上やネガティブな声を受けるのを避けたいのですが…
自分たちのターゲットに集中して届け、対象外の人には広くリーチしすぎない考え方に変えることが大事です。ネットでは反感や炎上が目立ちやすく、レピュテーションリスクにもつながります。
- フェーズ 気づき・発見
- 手法・手段 コンテンツマーケティング
- 施策範囲 サイト全体・情報設計
ネット上で想定外の炎上やネガティブな声を受けるのを避けたいのですが…
マーケティングでは、まず「自分たちのサービスが役に立つ人にどう届けるか」を考えるのが基本でした。特にマーケティングとセールスを分けている場合は、役に立てそうな相手にうまくアプローチする最初の手段という位置づけが多いです。
ただ、今はそれに加えて、自分たちにとって対象ではない人にどうリーチしないか、あるいはリーチしてもスッとスルーしてもらえるかを考えることが大事になっています。
というのも、ある人に響く発信が別の人には嫌なことや聞きたくないことになるケースがあり、ネット上では反感や炎上として目立ってしまい、レピュテーションリスクにつながるからです。
そのため、今の時代は誰にでも広く届けるマスマーケティングではなく、狙っているところに集中して、その中でうまく商売をしていく考え方にシフトすることが勧められています。必要のないところに自分たちを露出させないことが大切です。
