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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- Web活用がうまくいかないときは、やり方以前に失敗しやすい型を疑った方がよい。
- 特に危ないのは、情報の丸のみ、大企業のやり方の移植、無計画な着手と早すぎる撤退、自分でネットを使っていないことの4つである。
- 成功事例は表面ではなく、なぜその条件でうまくいったのかまで見ないと再現しにくい。
- 2014年に向けて必要なのは、危機感と、自社に合う形で継続する前提づくりである。
立ち止まるだけで追い抜かれる
この回は2013年の振り返りですが、主眼は総括よりも「次にどうするか」にあります。私が最初に置いているのは、今のWeb活用は、やるかやらないかの話ではなくなっているという認識です。やらなければ現状維持ではなく、周りに追い抜かれていく。まずその危機感を持つことから始まります。
そのうえで、今年うまくいかなかった理由を「Webは難しいから」で済ませず、失敗の型として捉え直そうというのがこの回の流れです。
情報をうのみにしない
一つ目の失敗要因は、ネット上の情報やセミナーの話を、そのまま正解として持ち帰ってしまうことです。成功事例には、必ずその会社の環境や前提条件がくっついています。表面のやり方だけを真似しても、同じ結果になるとは限りません。
真似の先で理由を見る
この回では、真似そのものを否定しているわけではありません。まず真似してみるのはよい。ただ、その後で「なぜその会社ではうまくいったのか」「なぜ自社では同じ結果にならなかったのか」を考えないと前に進めない、という話です。ノウハウを受け取るだけで終わらず、理由まで掘る姿勢が必要になります。
大企業のやり方をそのまま持ち込まない
二つ目は、大企業やハイエンドな会社のやり方を、自社にもそのまま当てはめてしまうことです。ネット上では話題になりやすい事例ほど、実は大きな予算や人材、ブランド力を前提にしていることがあります。
たとえばABテスト一つ取っても、十分な判断材料を得るにはかなりの予算や母数が必要になることがあります。その前提を無視して同じことをやると、途中で「こんなにお金をかけないと判断できないのか」と行き詰まりやすくなります。規模が違う事例は、思い切って捨てることも必要です。
計画なく始めて早く諦めない
三つ目は、とりあえず始めてしまい、まだ育ち切っていない段階で「意味がなかった」と切ってしまうことです。LINEでもコンテンツ作成でも、自社メディアでも、成果が出るまでの時間を見ずに始めると、数か月で失望して終わりがちです。
撤退判断も計画に入れる
本来は、どれくらいの期間で判断するのか、途中で何を見れば前進か後退か分かるのかまで考えてから始めるべきです。すぐ真似されることではなく、他社を出し抜く取り組みほど時間がかかります。だからこそ、長めに見るところは長めに見て、感情で早く見切らないことが大切です。
もちろん、絶対に撤退してはいけないという話ではありません。考えた上で無理だと分かったら早く引くべきですが、その判断も計画の中に置くべきだ、と考えてはどうでしょうか。
自分でネットを使わないまま売らない
四つ目は、活用しようとしている本人が、そもそもネットを使い込んでいないことです。この回では、とくにスマートフォンの重要性が強く語られています。モバイル比率が上がっているのに、経営者や管理側がスマートフォンを使っていないなら、有効な施策は打ちにくくなります。
体験がないとお客さんの気持ちが分からない
ネットショップをやるのに他社のネットショップで買い物をしたことがない、Webサービスを売るのに自分ではそうした申し込みをしたことがない。これでは、お客さんの不安やつまずきが見えません。リアルの商売なら自分が扱う商品や売り場を体験するのが当たり前なのに、Webだけそれを飛ばしてしまうのは危うい、という指摘です。
まず自分が使い、できれば自社のサービスもお客さんとして体験する。そこから初めて、売れない理由や改善点が具体的に見えてきます。
まとめ：2014年に向けて失敗の型を壊す
Web活用に失敗しやすいのは、情報を丸のみすること、大企業前提の方法を持ち込むこと、計画なく始めて早く諦めること、そして自分でネットを使わないことです。逆に言えば、この四つを崩すだけでも動き方はかなり変わります。周りが進む中で置いていかれないためにも、自社に合うやり方を見極め、腰を据えて、まず自分で体験すること。この回はその出直し方を示しています。
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