Podcast: Embed
Webで購読する Apple Podcasts | Spotify | Amazon Music | Pandora | RSS | More
ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- サイトの使いづらさは、ボタンや配色だけでなく、言葉が伝わりにくいことにも表れる。
- サービス提供側の用語と顧客が使う言葉はずれやすく、そこが離脱や機会損失の原因になる。
- 文体、情報量、見せ方は、ターゲットが安心して理解できる形に合わせる必要がある。
- どれだけ良い内容でも、相手に伝わらなければ成果にはならない。
使いづらさを狭く考えない
「使いづらいからコンバージョンしない」という時、使いづらさはデザインの話だけではありません。スマートフォンで押しにくい、コントラストが弱いといったユーザビリティだけでなく、書いてある内容が相手の頭に入るかどうかまで含めて考える必要があります。
言葉のずれが離脱を生む
提供側にとって自然な専門用語が、お客さんには分かりにくいことはよくあります。「何をすればいいか分からない」という離脱は、こうした言葉のずれから生まれます。
買い物カゴかカートか
ECサイトで「買い物カゴ」「ショッピングカート」「カート」のどれを使うか。どれが正しいかは一律ではなく、相手が普段使う言葉で決めるべきです。自分たちの感覚ではなく、相手にとって自然かどうかが基準です。
文体と情報量もターゲット次第
言葉の問題は単語だけではありません。文章の固さ、長さ、見せ方も、相手に合わせる必要があります。信頼性が重視される相手には堅実な文体、親しみやすさが求められる相手には柔らかい文体が向いています。
伝わって初めて内容の良さが価値になる
内容は似ていても文章が違うだけで売上が大きく変わることがあります。お客さんは頑張って読み解いてくれません。伝わる形で差し出して初めて、内容の良さが価値になります。
文章だけで差が出る
自社のコンテンツをお客さんの目線で読み直し、どこで止まるか、どこが分かりづらいかを見つけて直す。この作業に大きな意味があります。
まとめ：使いやすさは理解しやすさまで含む
Webサイトの使いやすさは、操作性だけでは足りません。相手が普段使う言葉で書かれているか、安心して読める文体になっているか、情報が頭に入りやすい見せ方になっているか。そこまで整えて初めて、お客さんは次の行動へ進みやすくなります。
配信スタンド
- Apple iTunes 公式ストア Podcast（おすすめ）
https://itunes.apple.com/jp/podcast/zhong-shan-yang-pingno-non/id750899892 - GooglePodcast
http://bit.ly/google-podcast-jp - Spotify
https://open.spotify.com/show/0K4rlDgsDCWM6lV2CJj4Mj - Amazon Music
Amazon Podcasts
■Podcast /Webinar への質問は
こちらのフォームへどうぞ。
https://forms.gle/Lvy4nVauyJ2SRhJM7
運営・進行
株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）
代表取締役・コンサルタント 中山陽平
Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/