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AIエージェント時代のお客様とのメールのやりとりで気をつけるべき事は？
自分のメールがAIにどう要約されるかを早めに確認し、誤解なく伝わるように書き方を整えておきましょう。要約機能がない場合は、個人情報を抜いた本文で安全な対話型AIに試して、どう解釈されるかを確認するとよいです。
AIエージェント時代のお客様とのメールのやりとりで気をつけるべき事は？
まず、自分が送ったメールが、AIでどう解釈・要約されるかを早めに確認しておくことが大切です。iCloudやGmailのような要約機能がある場合はもちろん、まだ出ないケースもあるので、自分のメールがどう解釈されるかを、自社内でチェックしておきテンプレート化することをおすすめします。
仕事ではなくプライベートなら「どう伝わるか」を意識して書き、企業なら要約にポジティブにかつ必要な情報が入るように作るには、という観点で対応レベルを上げる考え方になります。
要約機能がまだ出ない場合は、本文をコピーして、個人情報を抜いた状態で安全な対話型AIに入れ、将来お客さんが聞きそうなことを想定してどう受け止められるかをチェックします。過去に送ったメールは後の祭りでも、これから送るメールはAIが正しく解釈できるようにしていくことが重要です。
