画像で分かる Webコンサル Q&A
Googleレビューでお客さんは「何を重要視している？」
Googleレビューは、お店の返信ややり取りまで見られています。丁寧な返信をして、良い評価にも悪い評価にも自然に対応することが大切です。
Googleレビューは、数や平均点以外も見られていますか？例えば、お店の返信なども見ているものでしょうか？
Googleレビューは、以前よりも「本当なのか」「不自然ではないか」と疑って見られることが増えてきています。そのため、レビューの数や平均値だけでなく、その後のやり取りが見られています。
特に、良いレビューにも悪いレビューにも、どう返信しているかが大事です。
不自然な対応やテンプレート通りのコピペのような返信だと、書かれている内容との間に違和感が出てしまいます。逆に、丁寧に返事をしていくと、お客さんからの印象は良くなります。レビューの内容だけでなく、返事の返し方を大事にしていくことが、信頼につながります。
