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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- 年末年始のスキマ時間でも、自社ホームページの改善点を見つける具体的な考え方が分かる。
- 「So What?」を繰り返すことで、強みやキャッチコピーの曖昧さをあぶり出せると理解できる。
- 創業年数や実績の数のような言葉は、そのままではお客さまに伝わらないことが見えてくる。
- 本当の強みが見つからないなら、ごまかさず、来年に向けて作るべき課題が分かる。
スキマ時間を改善時間に変える
この回では、まとまった仕事時間が取りにくい年末年始でも、スマートフォンを使って自社サイトを見直す方法が紹介されています。経営者にとって、ビジネスを考える感覚は長く止めると戻しづらい。だから、家族の時間を壊すほどではない形で、短い思考の訓練を続けることが勧められています。
スマホで自社サイトを見る習慣を作る
スマホがあれば、移動中や待ち時間でも自社ホームページを確認できます。ただ眺めるのではなく、ここは本当に伝わるのかを考えながら見るだけで、改善点探しになります。大げさな準備が要らないのが、この方法のよいところです。
思考を止めないための小さな訓練
この回では、ビジネス感覚や論理思考はダイエットのようなもので、少し休むと戻すのが大変だとも語られています。だからこそ、日常の中に考える時間を小さく組み込む。その具体策として出てくるのが、「So What?」という問いです。
「So What?」で抽象語を崩す
ここからが本題です。「So What?」は、今書いてある言葉が結局お客さまにとって何を意味するのかを掘り下げるための道具として使われています。
創業年数や実績はそのままでは伝わらない
たとえば、創業100年、施工実績多数、といった表現はよくあります。けれど、それを見たお客さまが自動的に価値を理解してくれるとは限りません。商売をしたことがない人にとっては、会社を長く続けることの大変さ自体がピンと来ないからです。だから「長く続いていると、何がいいのか」「その安定は私にどう関係するのか」と問い直す必要があります。
最後はお客さまの利益に言い換える
「So What?」を何度も重ねていくと、ようやく具体的な価値にたどり着きます。長くやっているから現場ごとの微調整ができる、微調整ができるから十年後の強度や住み心地に差が出る、といったところまで降りて初めて伝わる言葉になります。そこで初めて、創業年数をそのまま見せるより、「十年後も安心して暮らせる住まいづくり」のような表現の方が伝わるかもしれない、と見えてきます。
強みが見つからないなら、そこから作る
この問いを続けると、良い意味でも悪い意味でも現実が見えます。今ある言葉が洗練されることもあれば、そもそも自社には強みと呼べるものがまだないと分かることもあります。
曖昧な言葉で埋めない
「頑張ります」「選ばれる理由があります」といった言葉は、問い返していくと中身がないことがよくあります。そこで無理にそれらしく飾るのではなく、今はまだ足りないと認めた方が健全です。嘘やごまかしで埋めても、長くは持ちません。
一年後に向けて作る課題を決める
もし強みがないなら、それは来年に向けて作るべき課題が見えたということでもあります。どんな特徴を持てば地域で勝てるのかを考え、そのための活動に時間を配分していく。スマホで見直して出てきた気づきをメモしておき、年明けに一気に修正へ回すだけでも前進になります。WordPressのように自分で更新できる仕組みなら、その場で直せるのも大きな利点です。
まとめ：曖昧な言葉を具体的な価値へ変える
ホームページの改善点は、特別な分析ツールがなくても見つけられます。スマホで自社サイトを開き、「それって結局どういうことなのか」と問い続けるだけで、曖昧な言葉や伝わらない強みが浮かび上がります。そして、本当の価値までたどり着ければ、言い換えるべき表現も見えてきます。もし何も出てこないなら、それは来年作るべき強みが分かったということです。スキマ時間を使って考えるだけでも、年始の改善はかなり進めやすくなります。
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