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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
新しい商品を扱うことになったとき、今のホームページに追加するか、それとも専用のサイトを作るか。すでに集客できているサイトがあると、迷うところではないでしょうか。
こういうとき、ドメインをどうするか、SEOではどちらがよいか、と考えたくなります。ただ、その前に見ていただきたいのは、お客さんのことです。今の商品に関心を持っている方は、新しい商品にも関心を持ちそうでしょうか。
サイトを分ける前に、両方の商品を買う人を思い浮かべてみる
今の商品と新しい商品で、お客さんがどれくらい重なるか。 まずは、ここから考えてみてください。
両方を知ることがお客さんの役に立つなら、同じサイトにあった方が便利です。一方、関心を持つ人がまったく違い、もう一方の商品が探しものの邪魔になるなら、分けた方が分かりやすいかもしれません。
「新しい商品だから、新しいサイトを作ろう」と決めてしまうと、肝心のお客さんにとっての使いやすさが抜けてしまいます。作る側の区切りと、見る側にとって分かりやすい区切りは、同じとは限らないんですね。
| 確かめたいこと | 同じサイトにまとめるとよさそう | 分けることを考えたい |
|---|---|---|
| どんな人が関心を持つか | 今のお客さんが新商品にも関心を持ちそう | それぞれのお客さんが明らかに違う |
| もう一方の商品を知る意味はあるか | 知ってもらうと、お客さんの役に立つ | 自分には関係のない情報が増える |
| 商品ページを行き来できるとどうなるか | 関連する商品を知るきっかけになる | 欲しい情報を探しにくくなる |
少しだけお客さんが重なる場合は、迷うと思います。そのときは、重なっている人がいるというだけで決めず、その人にもう一方の商品を知ってもらう意味があるか、もう一歩考えてみましょう。
商品の種類が違っても、お客さんが同じなら一緒に見せられる
今の商品を買ってくれた方に、新商品を説明するとしたらどうでしょう。「それもよさそうですね」と、関心を持ってもらえそうですか。
商品同士には直接のつながりがなくても、買う方の属性や趣味、好みが似ていれば、両方を知ってもらう意味はあります。そういう場合は、同じサイトでお互いの商品へ進めるようにした方がよいと、私は考えています。
できれば、二つの商品に共通する考え方も伝えたいところです。ただ別々の商品を並べるより、「この考え方で、こちらの商品も扱っているんだ」と分かる方が、お客さんも納得しやすくなります。
私自身、一般的な規模のサイトで、新商品が出るたびにサイトを増やす必要があるのかな、と感じることがあります。同じような方が買うのであれば、一つのサイトの中で紹介し合えるよさを生かしたいんですね。
欲しい情報が見つけにくくなるなら、分けることを考える
反対に、お客さんがはっきり違う場合はどうでしょうか。情報を一か所に集めたことで、かえって使いにくくなることがあります。
情報は、多ければ親切というわけではありません。自分に関係のない商品や説明が増えて、今まで見つけられていたものが探しにくくなったら、以前から来ていたお客さんも困ってしまいます。
集客のために入口を増やすことは考えたい。ただ、来てくれた方に何を見てもらうかも、同時に考える必要があります。「これを読んで、次にこちらを見れば分かる」と、無理なく商品を理解できるようにしたいわけです。
その流れの中で、もう一方の商品が邪魔になるのであれば、別サイトに分けることを検討します。互いの存在を知らせたいだけなら、トップページ同士をリンクでつなぐ程度で足りる場合もあるでしょう。
お客さんへの見せ方が決まってから、ドメインや解析方法を選ぶ
ここまでで考えてきたのは、「どの情報を一緒に見せると、お客さんに分かりやすいか」ということです。新しいドメインを取るかどうかは、その後に考えればよいと思います。
情報を分けて見せるにも、サブディレクトリ、サブドメイン、別ドメインなど、方法はいくつかあります。先に方法から選ぶのではなく、お客さんが迷わず必要な情報へ進める構成を考え、それに合う方法を選んでいきましょう。
アクセス解析でも、どのお客さんを見ているかが大切です。顧客層の違う二つの商品へのアクセスをまとめてしまうと、数字を見ても、どちらのお客さんの行動なのか分かりにくくなります。それでは、何を改善すればよいかも考えにくいですよね。誰がどの情報を見ているか、分けて把握できるようにしておきたいところです。
もしサイトを増やす提案を受けたら、「分けることで、お客さんには何が分かりやすくなるんでしょうか」と聞いてみてください。発注する側にも、自社の商売ではどんな見せ方が合うのか、考えを持っていてほしいと思います。
まとめ：新商品のサイトを作る前に、お客さんの立場で見直す
新商品を今のサイトに追加するか、別サイトにするか。迷ったら、まず両方の商品に関心を持つ人を思い浮かべてみてください。
その方にとって、もう一方の商品を知ることが役立つなら、同じサイトで紹介するよさがあります。反対に、関係のない情報が増えて探しにくくなるなら、見せる範囲を分けることを考えます。
ドメインやSEO、解析の話は、その方針が決まってからです。新商品が増えたという会社側の事情だけで決めず、お客さんが知りたいことから、置く場所を選んでみてください。
関連コンテンツ：サイト構成をさらに詳しく考える
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