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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
ホームページは何百万円かけないと意味がない、これだけのスタッフが関わらないと良いものはできない。そういう話を聞いて、いくら用意すればよいのかと悩む方がいらっしゃいます。
私が支援している中小企業の範囲で見ると、その後の成果を分けているのは、制作費だけではありません。会社や担当者が、どれくらい意欲を持ち、改善を続けていけるか。今回は、そこを考えていただきたいと思います。
制作費で変わるものと、その後の伸び方を分ける
もちろん、十万円で作るものと三百万円で作るものが、まったく同じだと言いたいわけではありません。デザインや文章、使いやすさ、読み込みの速さなどは、関わるスタッフやかけられる手間によって変わります。立ち上がりの速さや、短期的な反応にも違いはあるでしょう。
ただ、その差が、その後もずっと決定的なものとして残るかというと、私はそうではないと感じています。
最初にいくらかけたかだけでは、作った後にどれだけ改善できるかまでは決まりません。高い金額をかけた会社では、それだけ本気で取り組まなければならず、目標も厳しくなっていることがあります。もともと人材がいることもあるでしょう。
そういう条件が成果に関わっているのではないか、と私は考えています。制作費が高かったから成果が出たとだけ捉えると、その後に何をしていたのかを見落としてしまいます。
反応への疑問を、次の行動につなげる
私たちが制作から関わる場合もあれば、他社で作ったホームページの改善をご支援する場合もあります。伸びていく会社では、担当の方が、どうしたら反応が取れるのかというところに、すぐ食らいついてくるんですね。
アクセスは集まっているのに問い合わせにつながらないのはなぜか。コンテンツを作っているのに見てもらえないのはなぜか。特定のサービスしか売れないのはなぜか。自分で調べたり、私たちに質問したりしながら、次はこうしてみようという仮説を立てて動きます。
ここで言う意欲は、気合を入れることではなく、分からないことを調べ、相談し、試してみようとする姿勢です。もっと成果を出したいという気持ちが、具体的な行動になっているんです。
最初はあまり費用をかけていないサイトでも、そうやって試行錯誤を続けると、良くなっていきます。必要な使いやすさなどを整えることは前提ですが、出発点だけで諦める必要はないと思います。
改善を重ねた結果、今の仕組みではここができない、だからこんな形に変えたいと分かることもあります。その段階なら、何のためにリニューアルするのかを、はっきり説明できるようになっています。
更新していることと、育てていることは違う
逆に、良い会社に頼んできれいなものができたから、これでお客様が来るだろう。あとはブログやお知らせを更新し、アクセス数を見ておけばよい。そういう意識では、作った後に伸びにくいんですね。
ご相談を受けたホームページが、見た目も良く、スマートフォンでもきれいに収まっていることがあります。でも、中を見ると、直したいところがたくさんある。
これまで何をしてきたか伺うと、お知らせの更新だけだったり、他の部署からキャンペーンのバナーや特設ページを頼まれたときに対応してきただけだったりします。
頼まれた更新をこなすだけでなく、ここから成果を伸ばすために何を変えるかを考える必要があります。作業をしていないわけではなくても、改善のための疑問や試行錯誤がなければ、そのままになってしまいます。
担当者だけを責めたいわけではありません。会社として、そこから反応を得るために取り組むものと考えているかどうかも関わります。制作費を比べるのと同じくらい、その後の仕事を誰がどう進めるかに目を向けていただきたいんです。
担当者が動ける支援にも、お金と手間を使う
では、制作会社やコンサルティング会社は何をするべきか。私は、担当の方が意欲を持って動けるようにするところにも、お金や手間を使うべきだと考えています。
動きやすい環境を整える、必要な資料を作る、特に最初の段階では手厚く支援して、早めに成果へ近づける。そうすると、その後も動きやすくなるんですね。実際、そのように進めたほうが軌道に乗りやすいと感じています。
完成したサイトの良さだけでなく、自分たちが改善を続けられる支援があるかも見てください。最初の形を早めに作り、そこから一緒に改善を回していく相手を選ぶという考え方もあります。
今は知識やスキルがないと、不安に思う方もいるでしょう。でも、意欲があれば、必要なことを吸収していくことはできます。初めから全部を知っていなければ取り組めない、というものではありません。
私が「やる気があれば何とかなりますよ」とお伝えするのも、分からないところを確かめながら動いていけることを、大事にしているからです。
続ける体制と、費用をかけたい部分を考える
二年、三年とホームページを運用し、改善していけるか。そのための体制や、会社としての気持ちの切り替えを考えていただきたいと思います。
良いものを作ってもらえば、自分たちの仕事はそこで終わり。そう思っているなら、費用を増やしても問題は残ります。外の会社に任せ続けることで、集客や売上の源になる部分を、自分たちでは分からないまま持たれ続けることにもなりかねません。
制作費の高い、安いを結論にする前に、作った後も自分たちが関わり続けられるかを確かめてください。そこに意欲を持てるなら、今の知識や出発点だけで諦めなくてよいと思います。
もちろん、お金をかけたほうがよいものもあります。例えば写真です。嘘っぽくなく、かといって素人っぽすぎず、会社の様子がきちんと伝わる写真は大切です。見た人が、なんとなく嫌だ、きれいではないと感じてしまう状態を避けるためのデザインにも、意味があります。
そういう必要な部分は考えつつ、金額そのものを成功の条件にしない。自分たちが何を調べ、何を試し、どう改善を続けるかを、ぜひ一緒に考えていただければと思います。
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