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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- Web担当者には最初から決まった正解の型があるわけではなく、自社の状況に合わせて役割を作っていく仕事だと分かる。
- 任命直後に本当に必要なのは、上司との認識合わせと、会社全体で支える体制づくりです。
- 進め方に迷う時ほど、ざっくりした目標を置き、学びを会社の資産として残すことが重要だと理解できる。
Web担当者に正解の型はない
この回でまず外しているのは、「Web担当者にはこうあるべき形があるはずだ」という思い込みです。経理や営業のように、ある程度型が決まっている仕事を想像すると、Web担当者にも教科書のような進め方があるように思えます。けれども私は、それは違うと言います。企業によって求められる内容が大きく違い、仕事そのものもまだ定まり切っていないからです。
まずは前提を外す
そのため、任命された人が「何をすれば正しいのか分からない」と感じるのは自然なことです。足りないのは自分の能力ではなく、そもそも共通の正解が存在しにくいという前提への理解です。まずそこを受け入れるだけでも、無理に他社のやり方へ合わせようとする苦しさはかなり減ります。
最初にそろえるべき認識
では何から始めるか。私が勧めているのは、自社のWeb活用がどこまで進んでいるかを把握し、上の人たちと認識をそろえることです。これまである程度取り組んできた会社なのか、ほぼゼロから始める会社なのかで、最初の動き方はまったく変わります。あわせて、会社としてどれだけ時間や費用をかける覚悟があるかも確認しなければなりません。
引き継ぎありとゼロスタートは別物
前任者から引き継ぐ形なら、まずはそのやり方を踏襲し、そこへ少しずつ改善を積んでいけば進めやすいでしょう。けれどもゼロからの立ち上げでは、最初に落としどころを作る必要があります。何をどこまで期待されているのかを曖昧にしたまま走り出すと、担当者は一人で悩み、上司は「そのうちうまくやってくれるはずだ」と思い込み、双方にずれが生まれます。
一人で抱え込まない体制
この回で特に強いのは、Web担当者を孤立させるなというメッセージです。私は、Webを担当してくださいというのは、自社の営業全体を任せますと言うのに近いほど重い役割だと表現しています。それほど範囲が広いのに、一人だけで全部を背負うのは無理があります。だからこそ、できれば会社全体で支える形を最初から作るべきだというわけです。
孤立すると成果も気持ちも続かない
周囲が理解せず、情報も集まらず、頑張っても評価されない状態になると、担当者の気持ちは簡単に折れます。すると本人だけでなく、会社のWeb活用そのものが止まります。逆に、周囲が協力し、情報を持ち寄り、一緒に考える雰囲気があるだけで、前に進みやすさは大きく変わります。小さな会社ほど、この組織的な支えが効きます。
目標が進め方を作る
体制を作ったあとで必要になるのが、ざっくりした目標です。私は、半年から一年後を目安に、問い合わせ数や集客コストなどの目安を置いてみることを勧めています。ここで大事なのは、最初から精密な計画である必要はないということです。むしろ、おおまかな目印でよいから置くことが、次の行動を決める起点になります。
ざっくりした数字でよい
目標がなければ、何にどれだけ時間や費用を使うべきかの判断ができません。「何となくWebを活用する」では、打ち手も評価基準も曖昧なままです。たとえば一件獲得にいくらまでかけたいか、半年後にどのくらい問い合わせが増えていたら前進と言えるか。粗くても数字を置けば、手段を比較できるようになります。
学びを会社の資産に変える
もう一つ大切なのが、担当者の中だけに知識を閉じ込めないことです。試したこと、得た情報、うまくいったこと、うまくいかなかったことを、会社全体で共有できる形にしておく。そうして初めて、Web活用のノウハウが会社の資産になります。
属人化を防いで積み上げる
もし担当者が異動したり辞めたりした時に、知識が全部消えてしまえば、また最初からやり直しです。定期的に共有会をする、記録を残す、他の人が見られる形にしておく。そうした地味な積み上げが、次の担当者や将来の会社を楽にします。
まとめ：Web担当者の仕事は会社と一緒に形にする
この回の結論は、Web担当者は既にある正解を探して当てはめる仕事ではなく、自社に合う形を会社と一緒に作っていく仕事だという点にあります。だから最初に必要なのは、上との認識合わせ、組織的な支援体制、そして粗くてもよい目標です。そのうえで学びを会社の資産に変えていけば、Web担当者の仕事は少しずつ再現性のある形になっていきます。
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