第153回:独立開業の問い合わせ手段はどう選ぶ？電話・メール・SNSをお客様から考える

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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

独立開業するとき、お客様からの問い合わせや日々の連絡を、どう受けるかは悩ましいところです。電話、メール、フォーム、チャット。自分が使いやすいものを選びたくなりますが、その選択は、どんなお客様と仕事をするかにも関わります。

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連絡手段は、相手にしたいお客様から考える

コミュニケーションには時間がかかります。電話で仕事が止まることもあれば、文章のやり取りに手間がかかることもあります。独立を考える方が、ここを先に決めたくなるのは自然だと思います。

ただ、「自分はこの方法が好きだから、これだけにする」と決める前に、誰へ何を売る商売なのかを考えてみてください。その方が普段使っている手段に対応していなければ、問い合わせること自体が負担になるかもしれません。

連絡手段を選ぶことは、どんなお客様を受け入れるかを選ぶことでもあります。便利な道具を探す話の前に、商売の計画から考える必要があるんですね。

電話で確認したい方へサービスを提供するのか、データを送ってもらう仕事なのか。その違いによっても、用意しておくものは変わります。

独立したら名刺も電話もいらない、SNSのメッセージだけで仕事ができる。そんな経験談を見かけることがあります。それがその人にとって成り立っていることと、これから始める自分にも当てはまることは、分けて考えたいですね。

既に実績や人脈があり、「この人に頼みたい」と思ってくれる方がいるなら、連絡の多少の不便さを越えてでも依頼が来ることはあります。でも、その土台まで一緒に手に入るわけではありません。

私自身も、独立前から続けていたブログを見て仕事をいただけたことは、大きな財産でした。ただ、それでも有名な方と同じようにできたわけではありません。

経験談を参考にするときは、その人がどんな実績や関係を持って、その方法へ移れたのかを見てください。手段だけ取り出すと、自分の状況と合わなくなることがあります。

遠方のお客様から資料やデータを受け取るなら、受け取れるフォームやメールの環境が必要です。たくさんのお客様へ対応するなら、説明しながら文字のやり取りへ移ってもらう方が、進めやすいこともあります。

電話やビデオ通話は、お互いに時間を合わせて話す方法です。メールなどは、同じ時間につながっていなくてもやり取りできます。どちらがよいかは、仕事内容や相手によります。

自分が使える時間だけでなく、その仕事で相手と何をやり取りする必要があるかを並べて考えましょう。電話が嫌だからなくす、というだけでは見えてこない条件があります。

私も、電話で相談したいお客様がいることを踏まえて、電話の窓口を設けてきました。自分が提供したいサービスと、支援したい相手から考えた選択です。皆さんも、ご自身の商売に置き換えて考えてみてください。

自分にとって身近なSNSでも、お客様は普段見ていないかもしれません。個人の付き合いに使っている場所で、仕事の連絡までしたくない方もいるでしょう。

こちらはすぐ確認できると思っていても、相手にとっては新しく確認する場所が一つ増える。その違いは、使っている側からは見落としやすいんですね。

相手が使えるかだけでなく、普段の仕事の中で無理なく確認できるかも見てください。機能が優れていることと、やり取りが進むことは別です。

連絡先を絞るのであれば、それによって連絡しにくくなる方がいることも含めて判断します。自分の使いやすさと、届けたい相手への届きやすさを、あわせて考えるということです。

もちろん、人と直接話すことが大きな負担になる方もいらっしゃいます。そういう事情まで無理に乗り越えて、すべての手段に対応すべきだという話ではありません。

その場合は、ご自身の制約を大切にしながら、対応できる方法でどこまで商売を広げられるかを考えます。最初から何でも受ければよいわけではないんです。

自分が続けられる条件と、お客様が依頼しやすい条件の両方から、連絡の形を決めてください。なんとなく嫌だから、なんとなく流行っているから、という選び方から離れることが大切です。

同じような形で独立し、実際に商売を続けている方へ聞くこともお勧めします。表に出ている華やかな経験談だけでは分からない、日々のやり取りの話が聞けると思います。

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株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

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