画像で分かる Webコンサル Q&A
Webサイトにチャットサポートを置く理由は何ですか？
チャットボットが使われ続けるのは、選択肢を一度に出すより、考える順番を示して必要な情報だけを見せるほうが受け入れられやすいからです。顧客への解像度を上げることで、Web全体の見せ方の改善にもつながると考えましょう。
- フェーズ 気づき・発見
- 手法・手段 AI活用
- 施策範囲 サイト全体・情報設計
Webサイトにチャットサポートを置く理由は何ですか？
チャットサポートが使われ続けるのは、今の消費者が「たくさんの選択肢を一度に出されること」に負担を感じやすいからです。多くの選択肢を並べるより、まず何を考えればいいかを示し、次に何を考えればいいかを順番に見せるほうが、受け入れてもらいやすく、考えやすいのです。
また、自分に必要な情報と必要でない情報をより分けてくれること自体が、今はありがたく感じられます。だからこそ、チャットサポートがなぜ普及しているのかを考えると、顧客への解像度を上げるヒントが見えてきて、Webコンテンツ全体の企画や見せ方の改善にもつながります。
ただ、営業で強気で入れているだけというケースもあるので、実際に自社で入れる際はお試しという感覚で始めることが重要です。邪魔だという声も結構あります。