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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- 検索流入の改善は、SEOだけでなく、その後の行動段階まで含めて考える必要がある。
- お客さんの基本行動は「検索、吟味、比較、熟読、接触」の5段階で捉えると分かりやすい。
- 吟味ではスニペット、比較では直帰率やファーストビュー、導線が大きく影響する。
- どの段階で落ちているかを見つけると、直すべきボトルネックが見えてくる。
検索流入は順位だけで終わらない
前回の「改善は分解して考える」という話を受けて、この回では検索エンジン経由の商売の流れがどう分解できるかを整理しています。私が伝えたいのは、SEO改善を上位表示だけの話にしてしまうと、肝心の途中離脱が見えなくなるということです。
検索から来た人は、そのまま問い合わせまで一直線に進むわけではありません。どこかの段階で振り落とされます。だからこそ、お客さんがどんな順番で判断しているかをモデルとして持っておくことが大事になります。
基本になる5ステップ
この回で提示されている基本モデルは五つです。検索、吟味、比較、熟読、接触。この順番で考えると、ユーザーがどこで離れやすいか、どこに手を入れるべきかを切り分けやすくなります。
検索から接触までの流れ
まず検索で候補が見つかり、その中から「見てみようかな」と思うものを吟味します。次にトップページなどをざっと見て比較し、そこで残った候補だけを熟読し、最後に問い合わせや資料請求などの接触へ進みます。私は、今の検索行動では比較の前に必ず吟味が入ると強調しています。情報が多く、特にモバイルでは全部を見る余裕がないからです。
この前提があると、単に順位を上げればよいわけではないと分かります。検索結果で見つけてもらい、候補に残り、トップページで落とされず、読む価値があると思ってもらって初めて接触につながります。
吟味で効くスニペット
五つの段階の中で、まず見直しやすいのが吟味です。ここで大きいのは、検索結果に出るタイトルとディスクリプション、つまりスニペットです。私は、ユーザーがこの短い説明文をかなり読み込んで、自分に合うサイトかどうかを判断していると話します。
これはリスティング広告の広告文に近い役割です。せっかく上位にいても、タイトルや説明文が曖昧だったり、ニーズとずれていたりすれば選ばれません。逆に言えば、ここを見直すだけでも「候補に入る率」は変えられます。
比較で効く第一印象と導線
吟味を抜けた後は比較の段階に入ります。この回では、ページを開いた瞬間に「自分に関係あるサイトか」が伝わるかどうかが重要になります。私は、この段階を見る数字として直帰率を挙げています。1ページだけ見て戻る人が多いなら、そのページに求める情報がなかったか、あっても気づけなかった可能性が高いという見立てです。
直感で伝わることとファーストビュー
具体的な改善ポイントとして挙がっているのは、まず一目で何のページか分かることです。中学二年生でも直感的に理解できるくらい分かりやすくする、という表現がこの回の実際の現場感をよく表しています。画像、タグライン、メインビジュアルで役割を伝え、相手が求める情報をファーストビューに置く。目安として、スクロールしなくても見える範囲に必要情報が入っているかを確かめる発想です。
さらに、その先にどこへ進めばいいかも見える必要があります。行き止まりのページをなくし、より詳しい情報や接触への導線を分かりやすくする。比較の段階で脱落させないためには、この初動の設計が欠かせません。
ボトルネックを見つけて直す
この回では、熟読はコンテンツの質、接触はフォームや電話番号の見つけやすさに関わると簡潔に触れられています。全部を一度に語るのではなく、まずは前半の三段階を押さえることで、どこが一番大きなボトルネックなのかを見つけようという流れです。
検索、吟味、比較、熟読、接触。この流れに沿って数字とページを見直していくと、今どこで一番損をしているのかが見えてきます。そこが見えれば、改善は闇雲ではなくなります。
まとめ：流れで見るとSEO改善は具体化する
検索エンジン経由の改善は、順位だけを追う話ではありません。お客さんが検索し、吟味し、比較し、熟読し、接触するという流れ全体を理解し、そのどこで落ちているかを見つけることが重要です。スニペット、第一印象、ファーストビュー、導線。各段階の役割を意識してボトルネックを探せば、SEO改善はずっと具体的で動きやすいものになります。
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