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顧客関係強化・継続接点 9件
[NEWS/22/10/06]業務効率化:社内外の「質問と対応」を蓄積し共有するとスゴい
今回のテーマは、社内外で日々発生している「質問と対応」を、その場しのぎで終わらせず、会社のナレッジとして蓄積する重要性です。きっかけとして紹介されていたのはFAQ自動生成の仕組みです…
第228回:社会的な出来事をメールで告知する時に考えたい三つのこと
社会的な出来事によって、営業時間やサービスの提供に影響が出る。そんな時、企業からのメールは、送っただけで役割を果たしたことにはなりません。必要な人の目に届いて、自分に関係すること…
第187回:ホームページと現場のギャップをなくす、社内共有の進め方
自社のホームページを作ったとき、社員の皆さんは、どれくらい内容を見たでしょうか。全員がきちんと読んで、何か感想や意見を返してくれたという会社は、それほど多くないのではないかと思い…
最新エピソード
- 第--回
[NEWS/22/10/06]業務効率化:社内外の「質問と対応」を蓄積し共有するとスゴい
今回は業務効率化ネタです。FAQの共有と横展開そして分析を行う事で得られる物について、ニュースを元に扱います。
- 第228回
第228回:社会的な出来事をメールで告知する時に考えたい三つのこと
重要なお知らせを送っただけで終わらせないために。対象、読みやすさ、内容を受け手から考え、信頼を保つ伝え方を扱います。
- 第187回
第187回:ホームページと現場のギャップをなくす、社内共有の進め方
チラシとホームページ、電話や来店、届いた資料の印象が食い違うと、お客様に不信感を与えます。社員もお客様と同じ情報を読み、現場の声をサイトへ戻すための話し合いと、継続する仕組みを考えます。
- 第148回
第148回:2018年に中小・小規模企業が注視したい顧客対応関連サービスは?
顧客対応系のWebサービスについて、小規模事業者・中小企業の方が今それを取り入れるべきか、そうではないのかについてお伝えしています。Podcastディレクトリか、当サイトのミラー配信をご利用下さい。
- 第143回
第143回:ホームページ運用を続けるには?制作中の関わり方と、改善する目的を考える
ホームページは完成後の関わり方も大切です。制作時の質問やヒアリング、改善を続ける目的、専門家との役割分担から、自社のサイトを使い続けるための考え方をお伝えします。
- 第141回
第141回:Web上の個人トラッキングは、いつできなくなってもいいものと思おう
Webでの個人トラッキングは、いつできなくなってもいいものと思うべきです。代替手段として目の前にある大事なものから引き出すことを忘れないようにして下さい。iTunesのPodcastディレクトリからダウンロード下さい。自動的にダウンロードされて便利です。
- 第131回
第131回:梨農家の改善ノウハウをクラウドファンディングで公開?など11月第4週トピックス
今回は、梨農家の改善ノウハウをクラウドファンディングで公開?など11月第4週のトピックスで押さえて頂きたいポイントをまとめています。梨農家『阿部梨園』さまの改善事例について、とても興味深いのでぜひご覧頂きたいです。
- 第54回
第54回:Webサービスの機能をまねされたとき、使い心地を差にする考え方
機能が似たサービスが増えたとき、利用者が使い続ける理由をどう作るか。操作時間や細かな使い勝手を観察し、改善し続ける考え方です。
- 第9回
第9回:申込みボタンは一つでいい?見込み度に合わせて案内する導線設計
初めて調べる人と申込み直前の人では、必要な案内が違います。検討段階に応じた行動の促し方を、接客の例で説明します。
"顧客化(ロイヤル・リピート)" でお困りではありませんか?
「自社のサイトに何が足りないか分からない」「施策を進めても成果が出ない」そんな方のために、現状を把握するところから一緒に取り組みます。
