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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- 「Webが苦手」という感覚は一枚岩ではなく、前段のパソコン操作や心理的な構えが原因になっていることが多い。
- 商売の根幹を外に丸投げしないためには、社内に最低限の理解を持つ人を育てる必要がある。
- ホームページ活用の出発点に、特別なデザイン技能や高価な道具は必ずしも要らない。
- 数字の後ろに人を見て、面白さを感じられる状態を作ることが、Web活用の継続と成果につながる。
苦手意識を一括りにしない
今回の話の前提には、マーケティングやセールスは商売の根幹であり、全部を外に丸投げするのは危ないという考えがあります。だからこそ、社内に最低限でも理解を持つ人が必要になる。ところが、そこでよく返ってくるのが「Webは苦手です」という言葉です。
私は、この苦手意識をそのまま受け取らない方がいいと話します。本当にWebそのものが苦手なのか。それとも、もっと手前に別の詰まりがあるのか。この切り分けをしないまま「自分は向いていない」と思ってしまうと、必要以上に遠回りになってしまうんですよね。
パソコンとタイピングという前段
実際によくあるのは、Web以前にパソコンそのものが苦手なケースです。ホームページを見る、メールを確認するくらいはできても、それ以外の操作に不安がある。キーボードで文字を打つこと自体が負担になっている。こういう状態でいきなりWeb活用に踏み込もうとしても、つまずきやすいのは当然です。
しかも、ホームページ活用に必要なのは、最初から高度な専門ソフトではありません。ちょっとした図ならPowerPointで十分ですし、表ならExcelでも作れます。私自身も、後から相手が再利用しやすいように、あえてそうした道具で作ることがあると言います。つまり、まず必要なのはIllustratorやPhotoshopではなく、基本的なパソコン操作と文字を打てる状態なのです。
文字が打てるようになるだけで、自分で文章を試し、真似し、改善する入口ができます。逆にそこが弱いままだと、ホームページ作成ソフトのような一段難しい道具に挑戦しても苦しくなる。だから本当のボトルネックがそこにあるなら、先にパソコンとタイピングに親しむ方が早い、というのが今回の実際の現場的な助言です。
数字の向こうに人を見る
もう一つの大きな壁は、Webをつまらないものだと思ってしまうことです。たしかに、平均滞在時間や閲覧ページ数といった数字だけを見ていると、面白さは感じにくいかもしれません。けれども、その数字の後ろにいる人を想像し始めると、景色は変わります。
たとえば大きなバナーがあるのに、なぜ十人に一人しか押してくれないのか。文章が悪いのか、色が悪いのか、クリックできるように見えないのか、そもそも来ている人の興味とずれているのか。そんなふうに人間心理の問題として見始めると、アクセス解析もホームページ改善も急に実感のある仕事になります。営業が好きな人や、人と話すのが好きな人ほど、本来はそこに面白さを感じやすいはずだというのが私の見立てです。
楽しめる状態が成果を連れてくる
この考え方・方向性ができるようになると、人は自分で試し始めます。テストし、改善し、知識をため、自立していく。反対に、つまらない、面倒だ、成果が出ないと感じながら続けると、悪い面ばかりが目につき、途中でやめたくなってしまうんですよね。せっかく積み上げたものも、そこで止まります。
だから大事なのは、自分は何が苦手なのかを見極めたうえで、どうすれば少しでも面白く取り組めるかを考えることです。技術の問題なのか、パソコンの問題なのか、失敗への怖さなのか。そこを潰していくと、苦手意識はひっくり返り、やる気や成果もついてきます。私は、成功事例で目立つのはツールではなく、その人の考え方だとも話しています。
まとめ：ツールより先に詰まりを見極める
Web活用が苦手だと感じるとき、問題はWebそのものではなく、その前段の操作や気持ちの置き方にあることが少なくありません。商売の根幹を自社で握るためにも、まずは自分たちの詰まりを正しく見極めること。そして、数字の向こうに人を見ながら、少しでも楽しく続けられる状態を作ることです。そこまで整えば、使う道具は後からついてきます。
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