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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- Googleフォームは業務用途では便利でも、マーケティング用途には致命的な弱点がある。
- Webマーケティングでは、施策の良し悪しを判断するためにコンバージョン計測が欠かせない。
- GoogleフォームはiFrameと外部ページの仕様のため、一般的なコンバージョン計測が難しい。
- 問い合わせフォームは、計測できる仕組みを持つCMSプラグインやフォームサービスで用意すべきである。
便利さだけで選ばない
今回の回で私が強く伝えているのは、Googleフォームをホームページ上の問い合わせ窓口や申し込みフォームとして使うのは避けた方がいい、という一点です。理由はシンプルで、便利だからといって、マーケティングに必要な計測まで満たしてくれるわけではないからです。
Webマーケティングでは、何か施策を打った時に、それが本当にプラスだったのかマイナスだったのかを判断しなければいけません。その判断の土台になるのがコンバージョン計測です。ここが取れないと、改善したつもりでも、実際に成果へつながったのか分からないままになります。
内部用途と外向き用途の分岐
私は、Googleフォームそのものを否定しているわけではありません。むしろ、内部業務ではかなり優秀だと評価しています。入力内容が自動でスプレッドシートへ入り、スクリプトと組み合わせれば自動返信や別システム連携までできるため、勤怠管理や備品管理、社内アンケートのような用途ではとても便利です。
ただ、ここで線引きが必要になります。内部で完結する管理と、外から見込み客を集めて成果を測るマーケティングでは、求められる条件が違います。前者では集計のしやすさが武器になりますが、後者では計測できることが前提になります。
計測できない理由
では、なぜGoogleフォームはマーケティングに向かないのか。私は、一般的なコンバージョン計測の方法を二つに分けて説明しています。一つはサンクスページのURL到達で目標達成を測る方法、もう一つはサンクス画面にJavaScriptのタグを入れて計測する方法です。
iFrameとGoogle側ページの壁
GoogleフォームはiFrame内で動き、送信後の遷移もその中で完結します。そのため、通常のページ遷移としてサンクスページを計測しづらくなります。さらに、フォーム内で表示されるのはGoogle側のページなので、自社で解析タグやコンバージョンタグを埋め込むこともできません。サンクス画面を自社サイト側へ差し替えることも難しく、収録時点では現実的な測定手段がない、というのがこの回の結論です。
マーケティング用途は計測できる仕組みへ
だからこそ、問い合わせや申し込みのフォームは、最初からトラッキングを前提にした仕組みを選ぶべきだと私は話します。
例として挙がっているのは、従来型のCGIフォーム、WordPressなどのCMS向けプラグイン、そしてトラッキングに対応したASP型のサービスです。私自身も、WordPressではContact Form 7と記録用プラグインを組み合わせたり、納品サイトではCGIを使ったりしながら、きちんと運用していると話しています。
重要なのは、フォームが動くことではなく、成果まで追えることです。便利な道具を内部で使い続けるのはよいとしても、外向きの問い合わせ窓口だけは別に考える。この切り分けが、後から改善できるサイトと、改善できないサイトを分けます。
まとめ：便利さより計測可能性
Googleフォームは、社内業務では非常に便利です。しかし、マーケティングで使う問い合わせフォームとして見ると、コンバージョン計測が難しいという致命的な弱点があります。成果が測れなければ、施策の良し悪しも判断できません。だからこそ、外向きのフォームは、最初から計測できる仕組みで作る。この前提を押さえることが、Web改善の出発点になります。
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