第81回:マーケティング・オートメーションツールは今すぐ導入すべきか？

さらに重いのは、マーケティングオートメーションツールが単なる更新用の道具ではないことです。ホームページを更新しやすくする仕組みとは違い、見込み客への追客、既存客へのフォロー、社内の業務の流れまで含めて変えていく可能性があります。つまり、会社のマーケティングの仕組みそのものを入れ替える仕事になりやすいのです。

そうなると、移行期間には二重作業が発生しますし、最初のうちはむしろ現場の負担が増えます。担当部署だけがやる気でも、他部署がついてこなければ社内対立が起きて終わる。だからこそ、私は経営側も含めた全社的な理解と巻き込みがないと成功しにくい、とかなり強く警告しています。

仕組みがない会社ほど高くつく

もともとのマーケティングが整っていない会社では、この問題がさらに大きくなります。自社に判断軸がないと、何をどう設計すべきかを導入会社にうまく伝えられません。その結果、無難な仕組みをそのまま当てはめられたり、自社に合わない流れのまま運用が始まったりしやすくなります。

しかも、市場環境は会社ごとに違います。特に規模の小さい会社ほど、その差は大きい。自社に合う設計にしようとすると、事前調査も作り込みも必要になり、時間もお金もかかります。一度作れば終わりでもなく、その後も見直し続けなければいけません。こうした負荷を考えると、まだ普段のマーケティングが回っていない段階で手を出すのは、かなり重たい選択になります。

必要から道具に出会う順番

だから私が勧めるのは、逆の順番です。まず普通のWebマーケティングをやる。社内で試し、改善し、文化や知識をため、人を育てる。その中で「これをもっと楽にしたい」「ここを自動化したい」という具体的な必要が見えてきたときに、初めてマーケティングオートメーションツールを検討する。こういう流れなら、道具が自社の必要に合っているかを判断しやすくなります。

私は、この考え方は他の道具にも共通すると話しています。アクセス解析ツールも同じです。なんとなく使おうとすると続かない。でも、もっと反応を取りたい、どこでお客さんが離れているか知りたい、という必要から入ると、道具の意味がはっきりして使えるようになります。道具を目的にしてはいけない、というのがここでの大きな教訓です。

結局は人が先

話をさらに手前まで戻すと、一番大事なのは人だと私は言います。Webを良くしたいと思える人を見つけ、動きやすい環境を作り、適切に支え、少しずつ育てていく。そこができると、その人が会社の中で知識をため、制作会社や支援会社とのやり取りも上手くなり、必要な道具も選べるようになります。

人が育てば、物もお金も生きます。逆に、人がいないまま高価な道具だけ入れても、うまく回りません。だからマーケティングオートメーションツールを考える前に、まず自社の中でマーケティングを理解しようとする人と仕組みを育てること。そこが今回の話のいちばん手前にある大事な条件です。

まとめ：今すぐより、まず土台

マーケティングオートメーションツールは魅力的ですが、今すぐ入れるべき万能薬ではありません。既にあるマーケティングを効率化する道具であり、導入には全社的な覚悟と継続運用の体制が必要です。もしまだ普段のマーケティングが十分に回っていないなら、先にやるべきことはもっと基本の部分にあります。必要から出発し、人を育て、土台を作る。その順番を守る方が、結局は遠回りに見えていちばん確実です。

配信スタンド

Apple iTunes 公式ストア Podcast（おすすめ）
https://itunes.apple.com/jp/podcast/zhong-shan-yang-pingno-non/id750899892
GooglePodcast
http://bit.ly/google-podcast-jp
Spotify
https://open.spotify.com/show/0K4rlDgsDCWM6lV2CJj4Mj
Amazon Music
Amazon Podcasts

■Podcast /Webinar への質問は

こちらのフォームへどうぞ。
https://forms.gle/Lvy4nVauyJ2SRhJM7

運営・進行

株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/