第143回:ホームページ運用を続けるには？制作中の関わり方と、改善する目的を考える

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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

ホームページを作るときは、出来上がるものに関心が向くと思います。デザインや読みやすさ、使いやすさは、もちろん大切です。ただ、完成した後に「自分たちで良くしていこう」と思えるかどうかも、その先を大きく左右します。

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完成後に使い続けるつもりで、制作に関わる

きちんと作ったホームページによって、問い合わせが増えることはあります。最初に良いものを作ることを、軽く考えているわけではありません。私たちもそこは大事にしています。

そのうえで、作ったものを生かすには、その後の改善が必要です。「自分たちのホームページだから、みんなで良くしていこう」という気持ちがある会社は、制作中の関わり方も違うんですね。

ここは自分たちで更新できるのか。なぜこのメッセージにしたのか。今後、同じような内容を増やすときはどう考えればいいのか。公開した後を見据えた質問が出てきます。

納品を受けて終わりではなく、自分たちが使い続けるものとして制作に関わってください。詳しい技術の質問ができる必要はありません。自社の仕事として興味を持つことが、出発点になります。

私たちは制作前にヒアリングシートを書いていただきますが、そのときには「分からなくても、思いついたことを書いてください」とお伝えしています。

正解を書いてほしいわけではありません。自分たちの商売について考え、うまく言葉にならないところも含めて伝えていただけると、一緒に考える材料が増えるからです。

ヒアリングシートを埋める作業ではなく、自社がこれから何をしたいかを考える時間にしてほしいと思います。書きながら疑問が出てきたら、そのことを聞いていただいて構いません。

反応がほとんどなく、渡されたパンフレットや古いホームページだけから内容を拾うことになると、外部の会社が分かる範囲には限りがあります。自社の情報を持っている皆さんの関わりが、やはり大切なんです。

積極的に関わっている会社でも、一度でうまくいくとは限りません。最初は改善の仕方がうまくなかったり、試したことが思うような結果につながらなかったりすることもあります。

それでも、反応を見て、直して、また試していく。そうやって軌道に乗るまで取り組めることが大事だと思っています。

一回の結果だけで終わらせず、次にどう変えるかを考え続けられる状態を作りましょう。良いホームページを作っても、使われなくなってしまえば、その良さを生かしきれません。

内容を増やすときにも、最初に考えた方向を理解していないと、全体の雰囲気や伝え方に合わないバナーを入れてしまうことがあります。作った意図を知っていることは、その後の判断にも役立ちます。

運用する気持ちが薄れてしまったときには、目標を考えてみてください。「何となく良くする」では、やるべきことも見つけにくいですよね。

問い合わせを増やしたいのか。既存のお客様に、別のサービスも知ってもらいたいのか。それとも、社員が胸を張って「うちのホームページです」と見せられるものにしたいのか。最後のような目的も、十分ありだと思います。

自社が何を実現したいのかが見えると、ホームページを見る理由と、直す理由ができます。目標は会社によって違って構いません。自分たちが取り組む意味を持てることが大切です。

最近、ホームページを見ていない、今どうなっているか分からないという方は、一度開いてみてください。今の目的に照らして見ると、手をつけたいことが出てくるのではないでしょうか。

事業の大事な部分を知っているのは、皆さんです。一方で、外から見ているから気づくことや、専門家が作業した方が進めやすいこともあります。

私が考えるコンサルティングの仕事も、そこを支えることです。気づきにくいことをお伝えし、進む方向を確認し、自社で行うと負担が大きい作業は代わりに担う。そうして改善を続けやすくします。

自社の目的と関心は持ち続けながら、進め方や専門的な作業に外部の力を借りてください。全部を自分たちで行うことと、自分たちの仕事として関わることは、同じではありません。

一度止まると、再び動き始めるのは大変です。今取り組めているのであれば、その動きを大切にしながら、必要に応じて方向を変えていく。そのための関わり方を、制作の段階から考えていただければと思います。

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株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

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