Podcast: Embed
Webで購読する Apple Podcasts | Spotify | Amazon Music | Pandora | RSS | More
ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- 自社ホームページの改善点が見えにくい理由が、知識の「かたより」や思い込みにあると分かる。
- 同業他社を材料にして、論理的に良い点と悪い点を洗い出す訓練のやり方が分かる。
- 同業でも目線を外せない場合は、他業種を使って「業種を超えて通用する改善ポイント」を見つける発想が持てる。
- 改善は専門家任せにしきるのではなく、自分たちで診断できる状態を目指すことが重要です。
自社サイトの改善点が見えにくい理由
ホームページの問題点を見つけようとしても、なかなか思いつかないのには理由があります。この回でまず強調されているのは、改善できないのではなく、見えにくくなっているだけだということです。だからこそ、最初に自分たちの考え方・方向性の癖を疑う必要があります。
知っている前提から抜け出しにくい
自社の商品やサービスについては、背景も価値も苦労も全部知っています。その状態でホームページを見ると、この文章にはこういう意図がある、この価格設定にはこういう理由がある、と無意識に補完してしまうんですよね。しかし、お客さまはそこまで知っているわけではありません。本当は強みになる内容でも、分かる形で包んで届けなければ伝わらない。その前提を外したままでは、サイトの弱点が見えなくなります。
頭の中の顧客像を信じすぎる
もう一つは、お客さま目線に立とうとしているつもりでも、その元になっている顧客像が古いままになっていることです。昔の調査結果や社内の思い込みを土台にして、きっとこう考えるはずだ、これを知りたいはずだと決めつけると、説明の方向がずれていきます。その結果、作ったページやメッセージが相手の心に響かない状態になりやすくなります。
否定したくない気持ちも邪魔になる
さらに厄介なのが、今あるホームページをうまくいっていないと認めたくない気持ちです。自社で作った、時間もお金もかけた、頑張って公開した。そういう背景があるほど、全体の設計がずれている可能性より、ちょっとした修正で何とかなるはずだと思いたくなります。ただ、この回ではそこも含めて一度切り替えるしかないと語られています。大きな箱物を時間をかけて作れば当たる時代ではなく、出して回して直す方が現実的だという感覚です。
同業他社で行うユーザーテスト
では、どうやって自分たちの目線をずらすのか。最初の方法として勧められているのが、同業他社のサイトに対してユーザーテストを行うことです。自社サイトだと甘くなってしまう人でも、競合相手に対しては比較的冷静に見られます。
悪い点だけでなく良い点も出す
この時に大事なのは、感情的にけなすことではなく、理由つきで問題点を出すことです。同時に、良いところも必ず拾うべきだとされています。悪いところばかり見ていると視点がゆがみ、フラットに判断できなくなるからです。五つ悪い点を出すなら、その半分くらいは良い点も挙げるくらいでちょうどよい、という感覚は実際の現場的です。
数を出してから自社へ引き戻す
十個でも二十個でもよいので、問題点と良い点を出していくと、どこに違和感が出やすいのか、どんな見せ方だと安心しにくいのかが整理されていきます。そこで終わらせず、競合で指摘した内容を自社サイトに当て直すことが重要です。他社では気になったのに、自社では見逃していた部分が意外と多いと気づけるはずです。
他業種で目線をさらにずらす
ただ、同業他社ですら前提知識が邪魔をすることがあります。業界事情や商習慣が分かっていると、なぜそう書いているのかまで理解できてしまい、結局お客さまの立場に戻りきれません。そこで次の方法が出てきます。
自分が依頼しそうな他業種を観察する
同じBtoBなら別のBtoB、BtoCなら別のBtoCといった形で、できれば自分が詳しくない業種を選びます。しかも、家を建てるかもしれない、カーポート修理を頼むかもしれない、といったように、自分が本当に依頼する前提を持てるテーマの方がよいとされています。そうすると、知らないお客さまの目線にかなり近づけます。
業種を超えたNGパターンを一般化する
他業種を見ながら良い点と悪い点を挙げていくと、業界ごとの事情を超えて、こういう要素は不安になる、こういう見せ方は分かりにくい、といった根っこのパターンが見えてきます。この回では、それを抽象的にぼかすのではなく、どの業種でも通用する改善ポイントとして一般化して持ち帰ることが勧められています。
診断力を持ってから専門家を使う
ここまでの流れは、専門家が不要だという話ではありません。むしろ、自分たちで改善ポイントを見つけられるようになってはじめて、制作会社やコンサル会社に高いレベルの支援を期待できる、と考えてはどうでしょうか。自社で入口の診断ができれば、相談も具体的になりますし、投資の精度も上がります。
まとめ：改善点は目線をずらす訓練で見えてくる
自社ホームページの改善点が見えにくいのは、能力が足りないからではなく、自社の事情を知りすぎているからです。だからこそ、まずは同業他社で良い点と悪い点を洗い出し、それでも足りなければ他業種まで目線をずらして、業種を超えた改善パターンを手元に増やしていく。その訓練を重ねることで、自社サイトもお客さまの立場から見直せるようになります。外部の専門家を使うとしても、その前提となる診断力は自社の中に持っておいた方が、Web活用は確実に強くなります。
配信スタンド
- Apple iTunes 公式ストア Podcast（おすすめ）
https://itunes.apple.com/jp/podcast/zhong-shan-yang-pingno-non/id750899892 - GooglePodcast
http://bit.ly/google-podcast-jp - Spotify
https://open.spotify.com/show/0K4rlDgsDCWM6lV2CJj4Mj - Amazon Music
Amazon Podcasts
■Podcast /Webinar への質問は
こちらのフォームへどうぞ。
https://forms.gle/Lvy4nVauyJ2SRhJM7
運営・進行
株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）
代表取締役・コンサルタント 中山陽平
Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/
