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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- スマートフォンサイトは、見た目だけを整えても成果にはつながりにくい。
- PCで見る時とスマートフォンで見る時では、欲しい情報やその順番が変わることが多い。
- 百貨店のように利用シーンが違うサイトでは、見せる内容そのものを変える発想が必要である。
- レスポンシブ化が合うサイトもあるが、サービスサイトでは別導線や専用ページの方が成果を出しやすいことがある。
スマートフォン対応の勘違い
スマートフォンからのアクセスが増え、サイトをスマートフォン対応しなければならないという空気はすでに当たり前になっています。実際、アクセス解析を見ると3割、多いところでは6割から7割がスマートフォン経由というケースも珍しくありません。タブレットも広がっており、これからモバイルでサイトを見る流れはさらに強くなっていきます。
ただ、この流れの中で起きやすいのが、文字を大きくしてナビゲーションをそれっぽく変えただけで「スマートフォンサイトができた」と考えてしまうことです。私が強調しているのは、スマートフォンに最適化することと、スマートフォンで来た人にとって使いやすいことは同じではない、という点です。
変えるべきは見た目ではなく優先順位
本当に必要なのは、スマートフォンを使ってアクセスしてきた人が、その場で欲しい情報へすぐ辿り着ける状態です。つまり、調整すべきなのはデザインの表面ではなく、何を先に見せるか、どの順番で見せるかという情報設計です。
百貨店サイトに見るニーズの違い
この回では百貨店の例が出てきます。家でPCからサイトを見る時には、どの催事をやっているか、どのフロアに何があるか、館全体の雰囲気やブランドイメージなど、じっくり吟味する情報を見たいことが多いはずです。
一方で、外出先からスマートフォンで見る時は話が変わります。駅からの行き方、フロアマップ、授乳室の場所など、その場で必要な情報の優先度が一気に上がります。ここが変わるのに、PCサイトの内容をそのまま並べ替えただけでは、成果につながりにくいのは当然です。
同じニーズなら同じ見せ方もあり得る
一方で、私は何でも別サイトにすべきだと言っているわけではありません。PCとスマートフォンでニーズがほとんど同じなら、見た目を整えるだけでも一定の成果は見込めますし、場合によってはPCサイトのまま見せた方が分かりやすいこともあります。PCで覚えたレイアウトのまま探せる方が楽だ、という声が実際にあるからです。
だからこそ大事なのは、流行りの手法をそのまま選ぶことではなく、自社のお客さんに聞くことです。PCで来る人とスマートフォンで来る人は、何を探しているのか。そこが同じなのか違うのか。判断の起点はここに置くべきです。
この現場感は、私自身のサイト運用の話にも出ています。ブログのように「読めればよい」性格が強いものはレスポンシブで足りることが多い。一方で、サービスサイトはきちんとモバイル化したいと語っており、サイトの役割によって答えが変わることがはっきり示されています。
成果を出すなら別導線まで考える
もしPCとスマートフォンで求められるものが違うなら、理想は別の内容を、別の順番で見せることです。その場合、現実的には専用ページを別に作る方がやりやすいと私は述べています。全部を作り替えなくても、重要な10ページほどを切り出して、ユーザーエージェントで振り分けるだけでも成果が大きく変わることがあります。
実際に、レスポンシブでのリニューアルでは成果が出なかったサイトが、専用のスマートフォンページを作ったことで問い合わせのコンバージョン率がかなり改善した例も語られています。スマートフォン利用が増え続けることを考えれば、この投資は単なる見栄えの改善ではなく、取りこぼしを防ぐための施策と捉えた方が自然です。
まとめ：スマートフォン対応は利用シーンから設計する
スマートフォンサイトで成果を出したいなら、まず考えるべきなのは画面の小ささではなく、利用シーンの違いです。PCで来る人とスマートフォンで来る人で欲しい情報が違うなら、見せる内容や順番も変える必要があります。逆にニーズが同じなら、無理に別物にしない方がよいこともあります。見栄えを変えることを目的にせず、モバイルで来た人が何を早く知りたいのかを起点に設計すること。それが成果につながるスマートフォン対応の考え方です。
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