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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- 自社サイトだけを見せるユーザーテストは、実際の購買行動を再現しにくい。
- ユーザーは競合を見比べながら選ぶので、テストもその状況ごと再現する必要がある。
- 理想は検索結果から始め、複数サイトを行き来する様子まで観察することである。
- 競合込みにするだけで、見つかる課題の深さも広さも大きく変わる。
自社サイトだけでは現実からずれる
ユーザーテストをやるなら、必ず競合とセットで行うべきです。自社サイトだけを見てもらうと、現実の比較・選択行動を再現できません。実際のユーザーは複数の候補を比べながら選んでいます。
なぜ単独テストでは足りないのか
単独テストは「あなたはもうこのサイトで探そうと思っている」という不自然な前提を作ってしまいます。現実から離れた状況での結果は改善の方向をずらします。
ユーザビリティ起点の限界
ユーザーテストはもともとアプリケーションの使いやすさを改善する手法として広がりました。しかしWebサイトの集客や比較検討では、他社と並べて見て初めて判断が生まれます。
競合込みのテストに変える
理想は検索結果から始め、複数のサイトを自由に行き来しながら探してもらうことです。「どこで迷い、なぜここを選んだか」を観察することで、選ばれる・選ばれない理由が見えてきます。
ゲームで遊び比べる例
新しいゲームを他のゲームと遊び比べてもらって初めて「この違いが効いている」という話になります。比較軸がないと良い意見は出ません。Webサイトのユーザーテストも同じです。
まとめ：ユーザーテストは比較の文脈で行う
実際のユーザーは競合と比べ、複数サイトを行き来しながら選んでいます。その現実を再現してこそ、本当の不足や強みが見えてきます。競合込みのテストがアウトプットの質を変えます。
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