Podcast: Embed
Webで購読する Apple Podcasts | Spotify | Amazon Music | Pandora | RSS | More
ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
「このサイトを見てください」では、普段と違う行動になります
ユーザーテストを行っているのに、なかなかマーケティングの改善につながらない。そういう場合に見直していただきたいのが、自社サイトだけを見てもらう形になっていないか、ということです。
普段、お客さんは一つのサイトだけを見て、商品やサービスを決めているでしょうか。検索して、いくつかの候補を見て、比べながら考えることが多いですよね。ところがテストになると、最初から自社のトップページを開いて「では、これを使ってください」とお願いしてしまいます。
その状態では、お客さんが普段行っている比較が抜けています。買う先として選ばれるかを知りたいなら、競合と比べる行動まで含めて観察する必要があります。自社サイトの中だけで起きていることを見ても、それだけでは分からない部分があるんです。
使いやすさの確認と、購入先を選ぶテストを分ける
もちろん、サイトの使いやすさを確かめるという目的なら、そのサイトを操作してもらうことに意味があります。特定の情報が見つかるか、操作でつまずかないか。そうしたところを確かめたい場合はあるでしょう。
ただ、それができたからといって、お客さんが自社から買うとは限りません。ほかのサイトの方が条件を理解しやすいかもしれませんし、比較して初めて気になる点が出てくるかもしれません。
何を確かめるテストなのかによって、お客さんにしてもらう行動も変わります。マーケティングの観点で改善したいのであれば、自社サイトをうまく使えたかだけでなく、比較した上でどう考え、どこを選ぶかを見ていただきたいんです。
こちらが用意したサイトの中だけで完結させてしまうと、普段とは違う条件での感想になりやすい。実際のお客さんに近い行動をしてもらうことを、テストの設計に戻して考えてみてください。
競合も見ながら、一つを選んでもらう
例えば、三つ、四つのサイトを見ながら、目的を達成するためにどこを選ぶか考えてもらいます。途中で、ほかにも探したくなることがあるでしょう。その動きも含めて見ていくんです。
できれば検索するところから始めてもらうと、どんな言葉を使うのか、検索結果のどこを見て選ぶのかが分かります。サイトへ入った後だけでなく、その前にどう候補を探しているかにも気付きがあります。
複数のタブやウィンドウを使って行き来する人もいますし、いったん見たサイトに戻る人もいるでしょう。一つのページの感想ではなく、情報を探し、比べ、決めようとする一連の行動を見てください。
自分たちが大事だと思っている情報と、お客さんが比較のときに探している情報が、同じとは限りません。自社だけを見ていると気付けなかったことが、競合の説明を読んだ後に出てくることもあります。だからこそ、比較をテストの外に置かないでほしいんです。
誰に使ってもらうかも、商品を選ぶ状況に合わせる
もう一つ大切なのが、テストをお願いする相手です。例えば、新しいボードゲームを評価するときに、普段ボードゲームをほとんどしない人へお願いしたらどうでしょうか。
そのゲームが、すでにいろいろなゲームを楽しんでいる人向けであれば、見てほしいところが合わないかもしれません。どんなゲームを知っているか、何と比較するかで、受け取り方は変わります。逆に、初心者に遊んでもらうためのゲームなら、初めての人にお願いする意味がありますよね。
テストをする人も比較する対象も、実際に買ってほしいお客さんの状況に合わせることが必要です。誰でもよいから触ってもらえば、目的に合った気付きが得られるというわけではありません。
これはWebサイトでも同じです。実際にサービスを探す方が、どのような知識を持ち、何を求め、ほかにどこを見るのか。その状況を考えてテストを組み立ててみてください。自社サイトだけを評価してもらう発想から、競合も含めてお客さんがどう選ぶかを見る発想へ変えることで、テストから得たいことがはっきりしてくると思います。
Podcast: Embed
Webで購読する Apple Podcasts | Spotify | Amazon Music | Pandora | RSS | More
配信スタンド
- Apple iTunes 公式ストア Podcast（おすすめ）
https://itunes.apple.com/jp/podcast/zhong-shan-yang-pingno-non/id750899892 - GooglePodcast
http://bit.ly/google-podcast-jp - Spotify
https://open.spotify.com/show/0K4rlDgsDCWM6lV2CJj4Mj - Amazon Music
Amazon Podcasts
■Podcast /Webinar への質問は
こちらのフォームへどうぞ。
https://forms.gle/Lvy4nVauyJ2SRhJM7
運営・進行
株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）
代表取締役・コンサルタント 中山陽平
Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/
