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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- ペルソナは飾りではなく、マーケティング全体の一貫性を保つための道具である。
- 正しい定義探しにこだわるより、自社の実際の現場で使える形に落とし込む方が重要である。
- ペルソナは妄想で作らず、実在の顧客を起点に組み立てるべきである。
- 作って終わりではなく、賞味期限を決めて見直し続けることで精度が上がる。
ペルソナは一貫性のための道具
ペルソナの目的は、マーケティングの一貫性を保つことです。サイトのデザイン、メールの文体、広告の言葉がばらばらになれば、お客さんは一つの会社として受け取りにくくなります。誰に向けて動いているのかを社内でそろえるために、ペルソナが必要です。
おじいちゃんおばあちゃん向けの例
ターゲットが視力の弱い高齢者だという共通認識があれば、メールの文字を大きくする、コントラストをはっきりさせる、言葉をその世代に合わせる、といった判断が自然にそろいます。認識がそろわないと施策の足並みが崩れます。
流派に縛られない
ペルソナの作り方には流派があり、絶対の正解は一つではありません。大切なのは、自社で実際に使える形に落とし込むことであり、定義の正しさを競うことではありません。
実在の顧客から作る
ペルソナは妄想で作ってはいけません。実際のお客さんの中から特徴的な人を選び、ヒアリングやアンケートで解像度を上げる。実在の顧客を起点に組み立てることで、現実から離れたペルソナになりにくくなります。
妄想で終わらせない運用
ペルソナには賞味期限をつけることを勧めています。一か月後に必ず見直すと決め、各自が感じた違和感を持ち寄る。少しずつ現実に寄せていくことで、半年後には生々しい人物像になっていきます。
まとめ：ペルソナは使い続けることで効く
ペルソナの役割はマーケティングの一貫性を保つことです。実在の顧客を起点に社内の認識をそろえ、施策の中で見直し続ける。妄想で終わらせず育てていくことで、ペルソナは実際に反応を上げる武器になります。
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