[23/01/30]Googleマップ(Googleビジネスプロフィール)のパフォーマンスは見ないと損！なぜ？

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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

• Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスを見ないともったいない理由が分かる
• 実際の検索語句や通話数から、ホームページとは違う優先順位が見えてくる
• 数値を確認するだけで、改善の方向や次に打つべき施策がかなり具体化する

Googleビジネスプロフィールは登録したら終わり、と思われがちです。けれど実際には、表示回数や通話、経路案内、クリックなどのデータを見てみると、想像よりずっと多く使われているケースがあります。この回が強く勧めているのは、まずそこを自分の目で確認することです。

特に地域商圏のビジネスでは、ホームページより先にGoogleマップやプロフィールの情報が接点になっていることがあります。もしそこから十分な反応が出ているなら、施策の優先順位は当然変わります。だからパフォーマンスを見ないのは、単に分析不足というより、機会損失に近いのです。

まず自社名で検索して現状を知る

この回では、自社名で検索して、検索結果上に表示されるGoogleビジネスプロフィールの管理メニューからパフォーマンスを見る流れを紹介しています。以前の管理画面より分かりづらくなったという実感もありますが、入り口が分かれば確認自体は難しくありません。

逆に、自社名で検索してもプロフィールが出てこないなら、それはそれで大きな問題です。設定漏れなのか、作り方に問題があるのか、あるいはそもそも十分に表示されていないのか。今回の主題ではないものの、そこを放置してよい話ではありません。

思った以上に、電話や経路案内が使われている

パフォーマンスを見て驚きやすいのは、通話や経路案内の数字です。もちろん、すべてが見込み客の正味の数とは限りません。誤タップや既存の取引先からの連絡も混ざるでしょう。それでも、何もしていないつもりのGoogleマップ経由でこれだけ動いているのか、と感じる会社は多いはずです。

特に、地域で地道に商売している会社や、電話問い合わせがまだ強い業種では、ホームページの電話タップより、Googleマップ側の通話の方が多いことすらあります。そうなると、コラム更新やサイト改善だけを最優先にする考え方は見直さざるを得ません。

実際、業種によって電話が起こるかどうかはかなり違います。カジュアルな飲食店なら電話は少ないかもしれませんが、個人の割烹や予約前提のサービスなら、電話や経路案内の意味は大きくなります。だからこそ、一般論ではなく自社の数字を見ることに価値があります。

検索語句が、そのまま改善のヒントになる

パフォーマンスで見られるのは件数だけではありません。どんな言葉で探されているかを見れば、お客さんが自社をどう認識しているかがかなり分かります。会社名で探されているのか、業種で探されているのか、強みとして出したいキーワードで見つかっているのか。ここが見えると、プロフィールの作り方も変わります。

たとえば、ある料理ジャンルや利用シーンで検索されているのに電話が来ないなら、そのニーズに対して情報の見せ方が弱いのかもしれません。実際には対応しているのに、商品説明や写真、口コミの中にそれが出ていなければ、探している人には刺さりません。

逆に、自社が思っている強みと、検索側が見ている入り口がずれていることもあります。この回でも、自社プロフィールの検索語句を見て、どの強みを前に出すべきかを考えている様子があります。つまりパフォーマンスは、答えそのものではなく、改善の方向を教えてくれる材料です。

プロフィール運用の優先順位が変わる

数字を見て反応があると分かれば、やるべきことはかなり具体的になります。ロゴや写真を整える、商品やサービスの説明を入れる、口コミを集めて返信する、予約やメッセージの導線を整える。どれも定番の施策ですが、数字を見たあとだと「やった方がよいこと」ではなく「先にやるべきこと」に変わります。

また、ルート検索の多さから、立地や来店の前提を見直すヒントが得られることもあります。予約しないと入れない業態なのにルート検索が多いなら、将来の移転や受け入れ方まで考え直すきっかけになるかもしれません。こうした発想は、データを見ないと出てきません。

Googleはマップをもっと強くしていく

回の終盤では、見られる指標の変化にも触れられていました。写真関連の数値が減りそうな一方で、通話の曜日別や時間帯別など、より実際の現場に近い分析がしやすくなる方向が見えています。つまりGoogle自身が、マップまわりのデータ活用を今後も進めていくつもりだと受け取れます。

もしそうなら、今のうちからGoogleビジネスプロフィールをきちんと見ておくことは、単なる現状確認ではありません。これから強くなる接点に先に慣れておく、という意味もあります。

まとめ：数字を見るだけで、打ち手の順番が変わる

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスは、見た方がいいというより、見ないと判断を誤りやすい情報です。通話、経路案内、検索語句、クリック数。そこに出ているのは、お客さんが実際にどう動き、何を期待しているかの断片です。

その数字を見れば、ホームページに力を入れるべきか、プロフィールの整備を急ぐべきか、口コミや写真の扱いを見直すべきかが見えてきます。特に地域商圏の会社ほど、この差は大きいはずです。まずは自社名で検索して、現状を確認する。その一歩だけでも、次の施策の精度はかなり変わってきます。

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