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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- WebやITが苦手だと感じている会社は多いが、そのまま丸投げで済ませられる時代ではないと分かる。
- 自社で少しでも経験を持たないと、提案の妥当性や相手との相性を判断しにくい。
- 最初の一歩は、更新作業の練習ではなく、売上や反応に結びつく小さな実験を自社で持つことである。
- 経営者自身が関わり、パソコンやキーボードも含めた基本の苦手意識を崩すことが土台になる。
苦手意識は普通、放置は危険
WebやITに苦手意識を持っている会社は、実際かなり多いというのが今回の出発点でした。事例として表に出てくるのは、うまく使いこなしている会社ばかりなので、自分たちだけが遅れているように見えますが、そうではありません。ただし、苦手だから仕方ないで済ませられる時代でもなくなっています。
できていないのは自分たちだけではない
世の中に出てくる成功事例は、ニュースと同じで目立つものが選ばれます。そのため、多くの会社が感じている戸惑いやつまずきは見えにくい。まずはそこを必要以上に気にしなくてよい、という安心感が最初に置かれていました。
それでも逃げ切れない
一方で、オンラインの比重はこれからますます大きくなっていきます。営業、組織、採用、顧客対応、どこを見てもWebやITの影響を外すことはできません。だから、苦手意識を少しでも早く崩せるかどうかが、その後の差になります。
丸投げでは経験が残らない
ここで一番避けたいのが、よく分からないから全部外へ任せて結果だけ見ればよい、という考え方です。今回の話では、これがいちばん危ういと強くお伝えしました。
経験の有無で見えるものが変わる
たとえばスポーツでも、自分でやったことがあるかどうかで見え方は大きく変わります。同じように、少しでも自社でWebやITの施策を回した経験があると、提案を受けたときに「この数字の裏はどうなっているのか」「ここで詰まらないか」といった問いが持てるようになります。経験がないと、その判断軸そのものが育ちません。
外部を使うほど自社の感覚が要る
外部の会社に依頼すること自体が悪いのではありません。むしろ、うまく使うためにこそ、自社側に最低限の感覚が必要です。丸投げのままだと、提案の良し悪しも、相手との相性も、妥当性も見えにくいまま進んでしまいます。
最初の一歩の踏み方
では、どこから始めるのがよいのか。この回では、いきなり大きく内製化するのではなく、小さくても事業に効く実験を自社で持つことが勧められていました。
更新練習より一枚の実験ページ
よくあるのが、お知らせ更新だけ自社でやる形です。ただ、それでは更新方法しか身につきません。そうではなく、たとえば一つの商品ページやランディングページだけでも、自社でアクセス解析やヒートマップを見ながら改善してみる。広告も含めて、売上や問い合わせにどうつながるかを自分たちで確かめる。この経験の方がずっと大きな財産になります。
経営者と意思決定層が入る
特に小さな会社では、経営者自身がWebやITを苦手なままにしておくことが一番痛い、という話も印象的でした。担当者任せにせず、経営者や営業責任者のような意思決定層が一緒に関わることで、社内に残る知見の質が変わります。小さな特別プロジェクトとして進めるくらいがちょうどよい、という感覚です。
土台としての操作感覚
経験をためると言っても、何でも自社で抱え込めばよいわけではありません。重要なのは、何が変わると結果が変わるのかを自分たちの感覚として持つことです。
覚えるべきは手順より反応
更新操作のやり方そのものは、本質ではありません。大切なのは、何を変えたらお客さまがどう動いたか、どんなキーワードで入ってきたか、どの見せ方が反応につながったかを体験として持つことです。そこが分かると、外部の支援もぐっと使いやすくなります。
パソコンとキーボードを避けない
最後には、そもそもパソコンが苦手、キーボードが打てないという段階も避けて通れないとお伝えしました。スマートフォンでできることは増えましたが、実際の現場の速度と幅を考えると、パソコン操作はまだ基礎体力です。ここに苦手意識があるなら、まずそこを崩すだけでも前進になります。
まとめ：小さくやって感覚を自社に残す
WebやITが苦手だとしても、それは珍しいことではありません。ただ、分からないからと全部を外に任せてしまうと、自社の中に判断力が残りません。最初は小さくて構いません。売上や反応に結びつくページを一つ持ち、自分たちで試し、数字を見て、改善する。その経験を経営者も含めて共有していくことが、苦手意識を崩し、外部パートナーをうまく使える会社になるための近道です。
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