[Topic22.10.5]WEBコンテンツ作成とミッションや経営理念の関係性

コンテンツ作成

2022.10.052026.03.11

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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。今回は、Webコンテンツ作成とミッションや経営理念の関係についてです。アクセスや反響ももちろん大切ですが、それ以前に、誰のどんな思いに対して、どういう気持ちになってもらい、どんな行動を取ってほしいのかを会社としてそろえておかなければ、コンテンツは響かないものになってしまうんですよね。

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1 このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

2 アクセスやSEOより先にそろえるべき軸

3 解決策の選び方に会社の価値観が出る

4 共感されるのは商品そのものだけではない

5 発信と現場がずれると強い失望が生まれる

6 担当者一人で抱えず、まず軸を言葉にする

7 まとめ：コンテンツの芯はミッションから逆算する

8 配信スタンド

9 ■Podcast /Webinar への質問は

10 運営・進行

このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

Webコンテンツで本当に先に決めるべきものが分かる
ミッションや理念がコンテンツの反応に直結する理由を整理できる
一貫性のない発信がなぜ危険かを具体的に理解できる

アクセスやSEOより先にそろえるべき軸

中小企業がコンテンツを作るとき、何を気にすべきかを聞くと、アクセスが取れるか、反響が出るか、といった答えが返ってきやすいと私は話していました。もちろんそれも大事ですが、もっと前に決めるべきことがあります。

それは、誰のどんな気持ちに向けてメッセージを出し、その結果どういう気持ちになってもらい、どういう行動を取ってほしいのかをはっきりさせることです。問い合わせをしてほしいのか、まずは興味を持ってほしいのか。その前段にある感情の設計まで含めて共有しておかないと、コンテンツはただの情報の塊になってしまうんですよね。

解決策の選び方に会社の価値観が出る

ひとつの悩みに対して、解決策はたいてい複数あります。私は、ランニングしているのに痩せない人の例を挙げていました。走り方を変える提案もあれば、別の運動を勧めることもできるし、ギアを変える提案もできます。

つまり大事なのは、何を解決するかだけではありません。どういう考え方でその解決策を選ぶのかです。そこに企業のスタンスが表れますし、お客さんは実はそのスタンスを見て、自分に合うかどうかを判断しています。ここが、ミッションやビジョン、経営理念とつながる部分です。

共感されるのは商品そのものだけではない

今は似たような商品やサービスがたくさんあります。だから、お客さんはスペックだけで選んでいるわけではありません。この会社はどういう姿勢で解決しようとしているのか、自分はその価値観に安心できるか、そうした部分が初期判断の材料になります。

私は、製品のスペックが多少劣っていても選ばれることは十分あると言っていました。使ったときの気持ち、選んでいること自体への納得感、ブランドに対する安心感。そうしたものに価値が移ってきているからです。だからこそ、ミッションや理念はきれいごとではなく、選ばれるかどうかに直結します。

発信と現場がずれると強い失望が生まれる

この軸が曖昧なままコンテンツを作ると、よくあるトラブルが起きます。SNSやWebでは好感を持ったのに、実際に問い合わせたら雰囲気がまるで違った。来店したら現場の対応に同じ考え方が感じられなかった。サービスを受けても、発信されていた価値観が見えなかった。

こうした一貫性のなさは、お客さんにとってかなり大きなショックです。強ければ炎上にもつながりますし、そこまでいかなくてもリピーターや紹介が生まれにくくなります。コンテンツだけ良く見せても意味がないのは、このためです。

担当者一人で抱えず、まず軸を言葉にする

本来であれば、こうした軸は会社全体で議論して明文化すべきものです。ただ、現実にはそこまで大きく動けないこともあります。その場合は、社内で問題になりにくい範囲からでもよいので、Web部門やコンテンツ部門としての軸を言葉にしていくのがよい、というのが今回の提案でした。

何もない状態で外注も交えてコンテンツを作ると、無難で無味乾燥な、アクセスが集まっても印象に残らない文章になりやすい。だから、まずは何を大事にするかを固め、その基準で毎回レビューする。ここから始めるだけでも、発信の質はかなり変わります。

まとめ：コンテンツの芯はミッションから逆算する

Webコンテンツで成果を出したいなら、SEOやアクセスより先に、誰に何を感じてもらい、どう動いてほしいのかを会社としてそろえる必要があります。その判断の背景にあるのが、ミッションやビジョン、経営理念です。どんな解決の仕方を選ぶのか、どんな価値を届けたいのかが明確でないと、発信は響かず、現場とのずれも生まれます。コンテンツは単独で存在するものではなく、会社の価値観を代わりにしゃべる存在です。だからこそ、その芯はミッションから逆算して作るべきです。