[22/11/09] コンテンツが作れない…と悩む方へのお勧めの制作の進め方

コンテンツ作成

2022.11.092026.03.10

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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

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1 このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

5 まとめ：コンテンツは発想より仕組みで増やす

6 配信スタンド

7 ■Podcast /Webinar への質問は

8 運営・進行

このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

コンテンツを作れないのは珍しいことではないと整理できる
無理にひねり出すのではなく、業務の中から種を集める考え方がわかる
FAQやお客さまの声を継続的に生み出す仕組みの作り方が見えてくる

今のネットでは、コンテンツがないと集客もしづらいし、見込み客との関係も育てにくくなっています。だからこそ「何か出していかないといけない」と感じる会社は多いはずです。ただ、その話をするとかなりの確率で返ってくるのが、「うちは出せるものがない」「書ける人がいない」「なかなか作れない」という声です。

まず押さえたいのは、これは珍しい悩みではないということです。特にこれまで外向けの情報発信をあまりしてこなかった会社であれば、何を出せばいいのか、どう出せばいいのかがわからないのは自然です。だから、そこで立ち止まってしまうのではなく、「これからどうやって出せるようになるか」を考える方が建設的です。

頑張って作る前提を外す

コンテンツづくりが続かない大きな理由は、毎回ゼロから頑張って生み出そうとするからです。毎回特別な企画力や文章力が必要だと思うと、どうしても負担が大きくなります。特に中小企業では、それ専任の部門や十分な外注費を確保しにくいので、力技では続きません。

そこでおすすめなのが、業務の中から自然にコンテンツの種が落ちてくる仕組みを作ることです。お客さまが求めている情報は、実は普段の営業や問い合わせ対応、サポートのやり取りの中にかなり眠っています。わざわざ別の場所でひねり出さなくても、今ある業務の流れの中に拾えるものがあるという発想です。

業務の中に種を埋め込む

FAQを日常業務から集める

代表的なのがFAQです。ホームページで大事なのは、お客さまの不安を減らすことです。そのためには、実際によく聞かれる質問と、それにどう答えると納得してもらえるかを蓄積していくのが近道です。

たとえば営業日報や訪問レポートに、「お客さまに聞かれたこと」「それにどう答えたか」という項目を追加するだけでも、FAQの材料は集まり始めます。同じ質問が何度も出るなら、それは現場の説明を改善すべきサインでもありますし、ホームページでも目立つ位置に出すべきテーマだとわかります。

問い合わせ対応を資産に変える

営業だけでなく、サポート担当や問い合わせ窓口も重要な情報源です。既存客からの質問、見込み客からの相談、流入経路ごとの反応などをきちんと残しておけば、FAQだけでなく、お客さまの不安の段階や関心の違いまで見えてきます。これをタグ付けしながら整理すれば、内容の精度も上がっていきます。

さらに、よくある悩みが出そろってきたら、今度はこちらから会話の中で確認することもできます。「こういうことで困ることはありますか」と聞いてみるだけでも、新しい切り口が出てくることがあります。無理に創作するのではなく、対話の中で見つけるのが続けやすい方法です。

種があれば整える作業は軽くなる

コンテンツ制作で本当に大変なのは、見せ方を整えることより、種を作ることです。逆に言えば、材料さえ集まっていれば、Web上で読みやすく整えたり、SNS向けに加工したりする作業はかなり軽くなります。そこは社内で分担もしやすいですし、必要なら外へ頼むこともできます。

お客さまの声を集めたいなら、その取得タイミングや確認項目、写真の撮り方まで社内フローに組み込んでしまう。こうして「コンテンツが生まれる工程」を日常業務の中に入れることで、発信は特別な仕事ではなくなっていきます。

まとめ：コンテンツは発想より仕組みで増やす

コンテンツを作れないと悩む会社が多いのは、ごく自然なことです。だから大切なのは、才能や気合いで乗り越えようとしないことです。普段の営業、問い合わせ、サポートの中で生まれている情報をきちんと拾い、種として貯める。その流れを仕組みにしてしまえば、コンテンツは少しずつ増やしていけます。続く発信を作るには、発想力より先に、業務の中へどう埋め込むかを考えるのが近道です。