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内容について
今回は、企業が抱える人材不足の問題について。
Webサイトで成果を出すために、本当に必要なのは外部の専門家でしょうか。多くの成功企業に共通するのは、商品を売る現場とWebサイトを作る部署の距離が近いことです。この配信では、700社近くの支援実績から導き出した「Web担当者は兼務で育てる」という結論について深掘りします。なぜ兼務が良いのか、どうやって社内で知識を蓄積していくのか、具体的なステップを解説します。
デジタル領域の人材が不足しているという現状。しかし、即戦力となるデジタル人材を直接採用するのは難しく、現実的ではない。
その代わりに、自社の既存社員をデジタル化に巻き込んでいくことが重要。
具体的には「いつかは専業」という妄想を捨て「兼業こそ正義」だと考えること。
まず自社の業界知識と顧客ニーズを理解している人間でなければ、地に足の着いた行動はできない。できるだけ広くデジタルスキルを身につけてもらうことが重要。そのため、基本は自社の社員を育成していく方が効果的。
その際のポイントとして、以下の3点。
1. 売る場所と作る場所の距離感を近づけること
2. 現場感を大切にし、顧客の声を取り入れること
3. 単なるデジタルスキルだけでなく、自社の業界理解が重要
最初の一歩は時間がかかるため、当初は外部のコンサルタントなどに支援を求めつつ、徐々に自社で育成していくことが望ましい。
さらに、デジタル化を進める上で、経営者自らがリードすることも重要。ただし、実務を経営者がやって良いのは小規模事業者まで。中小企業以上は社長は社長業をやるべしです。
#Webマーケティング #デジタル人材 #中小企業
続きはPodcastをご覧下さい。
- デジタル領域の人材不足の現状
- 生産と販売の距離の近さが重要だということは…
- あなたのビジネスの素人に丸投げは超リスキー
- AIで生産性を上げて、兼務こそ正義
- 最初の一歩はコンサルを入れる
- デジタル業界で生き残るための「能力」
このPodcastが解決できるFAQ
- Q1: 中小企業でWeb担当の専門人材がなかなか見つからないのですが、どうすればよいですか。
- A1: 専門のデジタル人材を外部から採用しようとするのは、多くの場合得策ではありません。現場経験がないため、事業に貢献しにくい傾向があります。解決策として、既存社員や新規採用者に兼務で担当してもらい、社内で育成していくアプローチが有効です。
- Q2: Webサイトの運用を制作会社や専門家に「丸投げ」するのは、なぜうまくいかないのですか。
- A2: Webで成果を出すには、商品を売る現場の空気感や顧客の声を、作る側が理解していることが不可欠です。丸投げではこの「現場との距離」が遠くなり、顧客に響かない施策に終始しがちです。方針決定は自社で行い、具体的な作業のみを外部に依頼する形が理想的です。
- Q3: Web担当者は専任で置くべきでしょうか。それとも他業務との兼務がよいのでしょうか。
- A3: 中小企業においては、多くの場合「兼務」が適しています。理由として、常にWebに関する業務がフルタイムであるわけではないこと、そして何より、他業務を通じて得られる業界知識や現場感覚がWeb施策に非常に役立つためです。兼務はコスト面でも現実的な選択肢となります。
- Q4: 社内にWebの知識を持つ人が誰もいません。どのように担当者を育てればよいですか。
- A4: まずは自社の事業や顧客をよく理解している人材をアサインすることが第一歩です。その上で、初期段階では外部のコンサルタントなど専門家の伴走支援を活用するのが効率的です。約1年かけてレクチャーを受けながら実践し、自社にノウハウを蓄積していく形が推奨されます。
- Q5: 経営者自身がWebマーケティングを学ぶべきでしょうか。
- A5: 創業期や小規模事業者の段階では、経営者が主導することで事業が加速するケースが多くあります。しかし、企業が成長し組織が大きくなったら、経営者は社長業に専念すべきです。適切なタイミングで現場担当者に権限を移譲し、育成していくことが重要になります。
配信内容の詳細
はじめに：中小企業が抱える「デジタル人材不足」という課題
多くの中小企業経営者や担当者が「Webに強い人材がいない」という悩みを抱えています。20年以上にわたり700社近い企業を支援してきた経験から見ても、この課題は今に始まったことではありません。デジタル人材が豊富だった時代というのは、実はないのかもしれません。
本記事では、この根深い課題に対して、現場の実情に基づいた現実的な解決策を提示します。巷で言われるマッチングサービスや外部委託が、なぜ期待通りの成果に繋がりにくいのか。その構造的な理由から解き明かしていきます。
なぜ専門家採用や外部委託は失敗しやすいのか
成功の鍵は「売る場所」と「作る場所」の距離感
デジタル活用が成功している企業には、業界を問わず共通点があります。それは、商品を「売る場所（現場）」と、Webサイトなどを「作る場所（制作）」の距離感が非常に近いことです。
- 現場からのフィードバックが、迅速に制作側へ伝わる。
- 制作側が、現場の空気感や顧客が何に価値を感じるかを理解している。
現代の市場は、旧来の産業分類ではなく、顧客の価値観やライフスタイルで形成されています。そのため、現場で「どのフックに引っ掛けて売るか」という感覚が、これまで以上に重要になっているのです。この感覚は、にわか仕込みの知識で外部から入った人材には、なかなかつかめません。
テクニックより「何を実現するか」が重要な時代
Webサイト制作や広告運用のテクニックは、年々コモディティ化しています。AIツールの進化により、専門家でなくとも一定レベルの作業は可能になりつつあります。今、最も重要なのは以下の点を自社で考えることです。
- デジタル技術を使って、自社は何を実現したいのか（Why）
- そのために、具体的に何をすべきか（What）
- どうやって進めるか（How）
この「Why」と「What」を外部に丸投げしてしまうと、事業の本質からずれた施策に陥りがちです。これが、大企業ですら外部への丸投げで失敗するプロジェクトが後を絶たない理由です。
中小企業が取るべき現実的な人材戦略：「兼務」での社内育成
なぜ「兼務」が最適なのか
デジタル人材を確保する上で、中小企業には「専任担当者」よりも「兼務担当者」を育成することをお勧めします。その理由は以下の通りです。
- 現場感覚の活用：他業務と兼務することで、自社の業界知識や顧客ニーズを深く理解した人材がWebに関わることができます。この「現場感」こそが、最大の武器となります。
- 業務量の最適化：中小企業において、Web関連業務が常にフルタイムで発生するケースは稀です。兼務であれば、手が空いた時間に無駄な作業をするのではなく、本来の業務に従事でき生産的です。
- 人材育成の観点：新入社員や若手社員に兼務で任せることで、自社のビジネス全体を理解させながら、デジタルスキルを身につけさせることができます。
優先順位の転換：まず「業界知識」、次に「デジタル知識」
従来は「Webの専門家」であることが最優先され、その上で自社業界の知識があれば良い、という順序で考えられていました。しかし、これからは優先順位を逆転させるべきです。
「自社の業界や顧客を深く理解しており、その上でデジタルに詳しい」
このような人材を社内で育てていくことが、持続的な成果につながります。
社内育成をどう進めるか：外部パートナーとの賢い付き合い方
育成の課題：「誰が教えるのか」
社内に知見がない場合、担当者をどう育成すればよいかという壁にぶつかります。過去の成功企業は、経営者自らが学び、試行錯誤を繰り返してきました。それが理想ではありますが、多大な時間と労力がかかります。
解決策としての「伴走支援」
そこで有効なのが、外部の専門家による「伴走支援」の活用です。信頼できるコンサルタントや制作会社に、先生としてではなくパートナーとして関わってもらうのです。
- 期間：約1年を目安に、実践的なレクチャーを受けながら自走を目指す。
- 目的：外部に依存するのではなく、自社にノウハウを蓄積する。
- 役割分担：方針決定（Why/What）は自社、具体的な作業（How）や専門的な助言を外部に求める。
このような形であれば、コストを抑えつつ、最も重要な「考える力」を社内に根付かせることが可能です。
まとめ：これからのWeb活用で成功するために
デジタル人材の確保は、外部から即戦力を探すのではなく、自社の強みを理解した人材を内部で育成する視点が不可欠です。その際、専任にこだわらず「兼務」という形を取ることで、より現場に根ざした実効性の高い施策が生まれます。
経営者や管理職の方は、まずこの方針を理解し、1年計画で社内の人材育成に取り組む計画を立ててみてはいかがでしょうか。それが、変化の激しい時代を生き抜くための、確かな一歩となります。
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