第101回：ホームページは鳥の目線で。魂がなければ意味がない

ホームページを「インターネット上に営業マンが一人増える」と見る考え方はありますが、それだけでは足りません。もっと重要なのは、ホームページを会社の分身として捉えることです。経営の方針や理念、どんな価値をどんな形で届けたいのか。その根っこが入っていないと、見た目だけ整ったサイトになってしまうんですよね。

ページ構成より先に存在価値

だから本来は、載せたい情報を並べる前に、自分たちは世の中に対して何を提供する存在なのかを考え直す必要があります。会社としての存在意義や、誰に何を届けたいのかが見えて初めて、必要なコンテンツやデザインの方向性も定まります。

魂が入ると伝えるべき情報が決まる

同じような商品やサービスを提供している会社は、世の中にいくらでもあります。しかも多くの企業が、きれいなホームページを作り、メールやSNSなども使って発信しています。その中で選ばれるには、「私たちは何者で、何を大事にしているのか」をきちんと伝えなければなりません。だからこそ、デザイン、色使い、出す情報、露出の仕方、さらにはその後にどうフォローするかまで、全部が同じ考え方の上に乗っていることが重要になります。

表面だけ整えたサイトの危うさ

もしホームページだけが立派で、その後ろにある電話対応や実際のサービス品質、現場の振る舞いがついてこなければ、お客さまの満足度は下がります。期待して問い合わせたのに、実際に受けた印象がずれていれば、そこでがっかりされてしまうからです。

期待と現場がずれると満足度が落ちる

この回では、ホームページはいい意味で身の丈に合いながら、自社の魅力を最大限に表すべきだと語られています。そして、その魅力を受け止めたお客さまに対して、現場がきちんとつなげていけることが大前提です。そうでなければ、単に問い合わせを取りこぼすだけでなく、将来のお客さままで逃がしてしまうかもしれません。

鳥の目線で見直す

ホームページを作る時は、どうしても目の前の原稿やページ構成に意識が寄ってしまうんですよね。けれども、この回で勧められているのは、もっと高いところから自社全体を見ることです。自分たちはどういう会社で、誰に何を届けたいのか。その視点からホームページを組み立てると、サイトは単なる箱ではなく、会社の力を伝える媒体になります。

細かなテクニックは基本・ベースとなる部分の後

キャッチコピー、解析ツール、SEO、細かな改善。こうしたテクニックはもちろん大切です。ただ、その前にホームページ自体へ魂が入っていなければ、細部だけ磨いても大きな成果にはつながりません。これからは、誠実に価値を提供しようとしている企業ほど、その底力を正しく伝えるホームページを持つべきだ、というのがこの回の結論です。

まとめ：ホームページは鳥の目線で魂を入れる

ホームページを成果につなげるには、必要なページやデザインを先に決めるのではなく、会社の理念や存在価値から組み立てることが欠かせません。ホームページは会社の分身であり、そこで伝えていることと現場の対応がつながって初めて強い力を持ちます。目の前の制作作業に寄りすぎず、鳥の目線で自社全体を見直し、その上で魂の入ったホームページを作ること。それが、この回で一番伝えたいことです。

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