[23/07/15]Web活用に成功するために必要なのは「ヒトxモノxカネ」ではなく別の「３項目」のかけ算

今回は、Web活用やデジタル活用を成功させるために何が必要かを、少し大きな視点から整理します。昔から「人・物・金」は大事だと言われますし、それ自体は間違っていません。ただ、実際の現場では、それがそろっていても進まない会社もあれば、不足していても前に進む会社もあります。そこで見えてくるのが、別の3項目です。

人・物・金だけでは説明し切れない

Web担当者がいて、サイトやアカウントもあり、ある程度の予算もある。それでもなかなか提案が実行されず、担当者が苦しそうで、毎月の施策も前に進まない。そんなケースは珍しくありません。逆に、十分な人材も予算もないのに、なぜかうまく回り続ける会社もあります。

もちろん、人材も設備も予算も重要です。ただ、それらは揃っていれば自動的に成果が出る種類のものではない。コロナ禍以降、デジタル活用が避けにくくなる中で、その差はますますはっきりしてきたように思います。

鍵になるのは考え方と熱意と能力

そこでしっくりくるのが、考え方、熱意、能力の掛け算です。ここでいう能力は、単なるITスキルやSEO知識だけではありません。むしろ、物事を進める力、周囲を巻き込む力、へこたれずに遂行する力に近いものです。

まず考え方として、会社がWebやデジタルを本当に重要だと捉えているか。次に熱意として、それに時間や手間や予算を割く覚悟があるか。そして能力として、必要な人と連携し、社内の情報を引き出し、形にしていけるか。この3つが揃って初めて、人物金が生きてきます。

組織に通っていないと途中で止まる

厄介なのは、社長は分かっている、担当者もやる気がある、それでも中間で止まることがある点です。役員、部長、課長など、どこかの層で「そこまで力を入れることなのか」という認識が残ったままと、考え方も熱意も下まで届きません。

そうすると、上も下も前を向いているのに、実際の現場の段階で協力が得られず、資料も出てこないし、意思決定も遅れる。結果として、担当者だけが消耗してしまうんですよね。だから大事なのは、特定の誰かが分かっていることではなく、会社としてその方向へ揃っていることです。

能力はスキルだけではない

ここでいう能力は、若いからパソコンに慣れているとか、スマホを使いこなしているとか、そういう意味ではありません。触れることと、自社の商売に活かせることは別です。必要なのは、道具を使って成果に結び付ける力です。

そのためには、コミュニケーションやファシリテーション、実行力の方がずっと重要になる場面があります。コンテンツ制作ひとつ取っても、社内の誰が何を知っていて、どう引き出し、どう協力してもらうかで速度はまるで変わります。社内が自然に動ける会社は、そこで一気に強くなります。

風土がある会社は実装が速い

実際に自走できている会社を見ると、ホームページが大事だという認識が現場まで浸透していて、何か役立つ資料があれば出してくれる、話せることがあれば協力してくれる、という動きが自然に起きています。これは担当者個人の頑張りだけでは作れません。

経営者が繰り返し伝え、現場も受け取り、少しずつ風土になっていった結果です。この状態まで来ると、人や予算が潤沢でなくても回り始めます。逆に、そこがないまま外部の会社に全部やってもらおうとすると、いつまでたっても自分たちの力になりません。

まず確認すべきは社内の温度差である

これからWeb活用を強めたいなら、まず見るべきは、人物金の棚卸しだけではありません。会社としてWebやデジタルを重要と考えているか、そこに熱意があるか、動ける風土や遂行力があるか。この3つが、どこで止まっているのかを見た方がよいです。

もし足りないなら、そこを作るところから始める必要があります。分かりやすい成果が出るものから着手して社内理解を進める、協力しやすい空気を作る、担当者だけに押し付けない。そうした準備が、実は一番の近道です。

まとめ：成功を決めるのは、資源よりも会社の向き方

Web活用において人・物・金は大事です。ただ、それだけで成功するわけではありません。本当に差を生むのは、会社がそれを重要だと考えているか、そのために動く熱意があるか、そして形にする能力や風土があるかです。担当者や外部業者だけに任せるのではなく、組織としてその3つが通っているか。そこを見直すことが、遠回りに見えて最短の一歩になると思います。