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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- 成果を急ぐほど、新しい施策ばかり増えて、過去の施策が資産にならない。
- Web施策は、日時、内容、担当、意図、仮説まで記録して初めて検証できる。
- 記録を共有し、定期的に振り返ることで、闇雲な試行錯誤より成果が出やすくなる。
- スプレッドシートの元帳と、ツール内のメモ機能を併用すると運用しやすい。
前へ進むほど記録が抜けやすい
この回で強く語られているのは、「何をやるか」より前に、「何をやったかを残しているか」という問題です。成果を早く出したいときほど、人は次の施策、次の施策と前に進みたくなります。うまくいかなければ別の案を試し、またダメなら次へ進む。その繰り返しになりがちです。
けれども、それでは堂々巡りになりやすいと私は言います。Webでは、下手な鉄砲を数打つだけでも大変です。だからこそ、数をこなすより、何をしたのかを残し、狙いを定め直す方が結果につながりやすくなります。
記録すべきなのは事実だけではない
ここでいう記録は、「バナーを変えた」「文言を直した」といった事実だけでは足りません。いつ、何を、誰が変えたかに加えて、なぜそれをやったのか、どういう結果を期待したのかまで残しておくことが重要です。
話の中では、サイドバーのバナーを差し替える例が出てきます。たとえば、PPC広告で反応の良い文章を見つけたので、その文言をバナーにも使えば効果が上がるのではないか。そう考えて差し替えたなら、その意図を残す必要があります。さらに、その結果としてリンク先のページビューやクリック数が上がるはずだ、という仮説まで書いておけば、後で成否を見やすくなります。
振り返りが次の施策を強くする
記録の価値は、残した瞬間より、後から見返すときに出てきます。日時、変更内容、担当者、意図、仮説がそろっていれば、「何をやったらうまくいくのか」「何をやっても効果が薄いのか」が少しずつ見えてきます。
私は、新しい施策を増やすより、絞った施策を何度も振り返って成功へ近づける方が有意義な結果になりやすいと話しています。記録を残し、それをもとに検証し、次の改善へつなげる。この流れがあって初めて、施策が会社のノウハウになります。
忘れてしまった施策は資産にならない
相談の場で「いろいろやったけれどダメだった」と言われても、何をやったのかを後から思い出せないケースが少なくないそうです。そうなると検証もできず、次の判断材料にもなりません。行動そのものは無駄ではなくても、後に残らないという意味で資産にはなりにくいわけです。
だからこそ、記録は面倒な事務作業ではなく、将来の成果をつくるための材料だと考えた方がよさそうです。
共有しやすい形で残す
運用方法として勧められているのは、まずスプレッドシートのような元帳を用意し、チーム全員で共有するやり方です。クラウドが使えるなら Google スプレッドシート、難しければ Excel でもよい。ただしローカル運用ならバックアップを欠かさないことが前提になります。
さらに、Google アナリティクスのようにツール内へ作業メモを残せるなら、それも併用すると便利です。アクセスの増減を見たとき、その場で「この日に何を変えたか」を確認できるからです。元帳で全体像を持ちつつ、ツール内で現場の確認もしやすくする。この二段構えが実際の現場には向いています。
まとめ：施策記録は未来の成果をつくる
Web施策は、新しいことを次々に試すだけでは強くなりません。いつ、何を、誰が、なぜ変えたのか、そしてどうなるはずだったのかまで記録し、あとで必ず振り返ることではじめて次の一手が良くなります。前だけ見て進むのではなく、過去の施策を検証できる形で残す。その積み重ねが、場当たり的な改善をノウハウへ変えてくれるんです。
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