[22/11/03] 裏返すだけで、御社のウェブ活用が加速するある価値観とは？

Web活用やIT活用が進まない理由として、予算不足や人材不足、スキル不足がよく挙げられます。もちろんそれもあります。ただ、現場で見ていると、それだけでは説明しきれない会社が少なくありません。担当部門はあるのにうまく動かない。相談先もいるのに成果につながらない。その裏には、社内での見られ方の問題が潜んでいることがあります。

今回の回で中心に置かれていたのは、WebやITに関わる部門の価値を、会社がどう見ているかという話です。もしその部署が「便利屋」「パソコン関係をやる人」「面倒なことをまとめて引き受ける人」のように見られているなら、どれだけ真面目に取り組んでも前に進みづらくなります。仕事の優先順位は下がり、依頼は雑になり、必要な協力も得られません。これでは成果が出にくいのも当然です。

進まない原因は担当部門の外にある

社内でWebやITが弱い会社ほど、その部門の立場が弱いという話は、現場感としてとても納得できます。外から見ると「結果を出していない部門」に見えるかもしれませんが、実際には、成果を出す前提条件が欠けているケースが多いのです。依頼されても後回しにされる。協力してもらえない。重要な部門だと認識されていない。そうなると、まともに機能する方が難しくなります。

実際、相談の現場では、上司室やWeb担当の方から「まず自分たちの価値を社内で認めてもらえる形を作りたい」という切実な話が出ることがあります。本当はやりたい施策や改善したいことがあるのに、その前に存在意義を証明しなければならない。そういう状態に置かれている担当者は、決して珍しくありません。

価値観を裏返す起点

コストではなく前進の中核

WebやITは、昔ながらの感覚で見ると「お金がかかるだけの部門」に見られがちです。しかし今は、業務効率化も営業の仕組みづくりも、社内の情報共有も、かなりの部分がここに乗っています。つまり、単なるコストではなく、会社を前へ進める土台です。この考え方・方向性へ切り替えられるかどうかで、活用の進み方は大きく変わります。

しかも今は、WebやITを使うかどうかの議論をしている段階ではなく、それを前提に次へ進んでいる会社が増えています。そこで自社だけが「使うべきかどうか」で止まってしまうと、周回遅れどころか二周遅れにもなりかねません。だからこそ、部門を見る目を変えること自体が、活用を加速させる最初の一歩になります。

経営者の一言が空気を変える

現場の空気を変えるために、経営者が最初から専門知識を身につける必要はありません。まず必要なのは、「この部門は会社にとって重要である」「優先順位を上げて対応してほしい」というメッセージを明確に出すことです。それだけでも、他部署の受け止め方はかなり変わります。

実際、うまく進んでいるプロジェクトほど、経営者や執行役員クラスの誰かが関わり、旗を振っています。社内システムやCRMの導入のように、仕事のやり方そのものを変える施策は、現場任せでは進みません。権限を持つ人が、会社として進める意思を示すことが必要です。

周囲の対応が成果を決める

担当部門を対等に扱う。依頼にきちんと応える。雑な便利屋扱いをしない。これだけでも状況は大きく変わります。たとえば、本来は仕組みで解決できるはずの問題に、担当者が毎回振り回されている会社は少なくありません。Wi-Fiの再起動で済むようなことでも、現場で対応せず、担当者が片道2時間かけて駆けつけるような運用になっていれば、本来やるべき改善に時間を使えなくなります。

逆に言えば、周囲の接し方を変えるだけで、担当部門はもっと価値を出しやすくなります。会社全体としてその重要性を認め、協力の前提を整える。それが、Web活用やIT活用を一気に前へ進める「価値観の裏返し」です。

まとめ：部門を見る目を変えることが最初の投資

WebやITが進まない会社で、最初に見直すべきはツールや施策だけではありません。その部門をどう見ているか、どう扱っているかです。便利屋として消耗させるのではなく、会社の前進を支える中核として位置づける。その価値観の転換が起きると、担当者の動きも周囲の協力も変わり、施策がようやく回り始めます。活用を加速させたいなら、まず社内の考え方・方向性を裏返すところから始めるのが近道です。