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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- 改善とは、何となく良くすることではなく、目標と現状のギャップを埋めることである。
- 目標設定と現状把握がないままでは、改善の成否を判断できない。
- 大きな課題は丸ごと扱わず、集客、回遊、フォーム到達などに分解して個別に攻めるべきである。
- 経営者も担当者も、具体的な数字に落として共通認識を持つ必要がある。
改善の定義をそろえる
まず「改善とは何か」を曖昧にしないことが大切です。ここがずれていると、チームで同じ言葉を使っていてもゴールはばらばらになります。改善とは目標と現状のギャップを埋める作業であり、何となく数字を良くしたい、という話ではありません。
目標がなければ判断できない
同じ数字でも良し悪しは文脈で変わります。直帰率が高いことも、ヘルプページのように1ページで用件が済むサイトなら役割を果たしている証拠かもしれません。先にサイトの目的を決め、その目的に照らして数字を読む順番が重要です。
前提になる目標設定と現状把握
改善作業の前提として目標設定と現状把握を置いています。アクセス解析だけで足りないなら、ヒアリングや紙の資料も含めて現実を正確に捉える。目標と現状の両方が揃って初めて、何を改善すべきかが見えてきます。
課題を分解する
「問い合わせを増やしたい」のように目標が大きい場合は、そのまま取り組もうとしても進みません。フォーム送信率を上げる、回遊してフォームにたどり着く割合を上げる、特定キーワードからの集客を増やす、といった形で切り分ける。問題を扱える単位まで分けることで、具体的な改善案が出しやすくなります。
まとめ：改善はギャップを埋める作業
改善とは目標と現状のギャップを埋めることです。目標を置き、現状を把握し、課題を分解して個別に手を打つ。数字の意味は目的によって変わります。この順番で考えることで、改善は場当たりな手直しではなく、動ける実践になります。
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