第65回:どんな人をWeb担当者にすればいいのか？

普段からWebに触れている人は、確かに使い方には慣れているかもしれません。けれども、それは自転車通学の人が自転車に乗れる、というのに近い話で、企業のWeb活用を設計できることとは別です。同じように、パソコンに詳しい、システムをやっていた、ITの基盤に強い、といった要素も、そのままWeb担当者としての適性にはつながりません。Web活用の本質は、Webではなくマーケティング側にあるからです。

向いている人の中心軸

では何を見るべきか。私が最初に置くのは、お客さんのことを素直に見られる人かどうかです。こういう人にはこういう言葉が響くのではないか、こういう不安があるのではないか、と現実的に考えられる人は、マーケティングに向きます。定量データでも、普段のお客さんとの接点でも、そこから自然に考えを広げられる人です。

社内で見ていると、お客さんとすぐ仲良くなれる人、何気ない声から気づきを拾える人、こちらが考えていなかった考え方・方向性を出してくれる人がいるはずです。キーボードを指一気通貫で打っていても構いません。そういう操作の部分は後から覚えられますが、お客さんへの姿勢や考え方は簡単には変わらないからです。

のめり込みすぎない距離感

ただし、お客さん思いであれば何でもよいわけでもありません。私が次に挙げるのは、のめり込みすぎない人であることです。お客さんに喜んでもらいたい気持ちが強すぎると、あれもこれも必要だと考え、コストや時間をかけすぎることがあります。

それが悪いのではなく、そのタイプはむしろ営業や現場の前線で力を発揮しやすい人材です。Web担当者には、少し引いた位置から採算や全体設計まで見て判断する役割が求められます。お客さん目線と、やりすぎない経営感覚の両方がそろっている人が理想です。

一発で当てようとしない

とはいえ、最初からぴったりの人材を見つけるのは難しい。私は、最初に当たりを引ける確率は高くないと率直に話しています。だから、完璧な人を探して止まるより、まず誰かに任せてみて、合うかどうかを見た方が早いという考え方になります。

もし一度で当てたいなら、社外から実績の分かる人を連れてくる方がまだ現実的です。それでも社内育成でいくなら、期待をかけすぎず、何回か回してみる前提を持つことが大切です。ここでも、マーケティングと同じく試して反応を見て調整する姿勢が必要になります。

社内で候補を浮かび上がらせる

そのとき有効なのが、Webで何をやっているかを社内に見えるようにすることです。これは今の担当者の励みになるだけでなく、周囲から感想や意見が集まりやすくなります。そしてもう一つ重要なのが、誰がその活動に興味を示すかが見えてくることです。

反応してくる人の中に、次の候補や組ませると面白い組み合わせが見つかることがあります。反応が薄い会社でも、続けていけば少しずつ差が出ます。だから、誰に頼むか分からないから始めないのではなく、まず動かし、見せ、反応を観察する方がよい。そこから社内で回せる体制が育っていきます。

まとめ：人選は適性と試行で決める

Web担当者選びで頼りになるのは、若さやIT知識ではなく、お客さんを見られる力と、一歩引いて全体を判断できるバランスです。そして、その適性は最初から完全には見抜けません。だからこそ、まず任せてみて、社内で見える形にして、反応を見ながら候補やチームを育てていく。その回し方まで含めて、人選の設計だと考えるのが現実的です。

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