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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- アクセス解析ツールを見るベストタイミングは最初ではなく、仮説を持ったあとである。
- 最初に数字へ飛び込むと、犯人探しのような考え方・方向性になり、結論ありきでレポートを作りやすくなる。
- まずはサイトを外側から見て、顧客視点で問題点を洗い出し、その裏付けとして数字を使う方が改善につながる。
- 仮説先行で見ることで、今の計測では取れていないデータの必要性にも気づきやすくなる。
最初に数字を見ない
アクセス解析というと、まずGoogleアナリティクスやサーチコンソールを開くものだと思われがちです。ですが私は、最初からツールを見ないことが大事だと話します。なぜなら、数字を先に見ると、その中から問題の犯人を探そうとしてしまうからです。
前月比で落ちている、前年比で減っている、特定の数字だけ大きく動いている。そうした変化を見ると、人はそこに意味を見つけたくなります。そして、なぜそうなったかを十分に確かめないまま、そこを中心に暗黙のロジックを組み立ててしまいがちです。
先にサイトを見て仮説を立てる
では何を先に見るのかというと、現状のサイトそのものです。特に初期診断では、まずサイトを見て、お客さんの気持ちになったときにどこが引っかかるか、どこに不安があるか、どこで迷いそうかを考えます。
その段階で、こことここが問題ではないかという仮説を立てる。それから初めて、数字を見にいく。この順番なら、アクセス解析ツールは改善点をひねり出す場所ではなく、仮説を検証するための道具になります。
第三者の視点を借りる
自社サイトを見ていると、どうしても慣れが入ってしまい、分からない人の感覚で見られなくなります。そういうときは第三者に見てもらうのが早いと私は勧めています。いわば簡易的なユーザーテストです。
さらに可能なら、一人ではなく複数人で見る方がよい。ブレインストーミングのように、否定せず改善点を出していくと、自分一人では気づかなかった視点がかなり出てきます。その中から、もしこの仮説が正しいなら、数字ではどこが悪くなっているはずかを考える流れが自然です。
数字は裏付けに使う
私は、アクセス解析ツールに吸い込まれたら負けだとも表現しています。ツールに使われるのではなく、ツールを使う状態に持っていく。そのためには、数字そのものから答えを生み出そうとしないことが重要です。
実際、スポット診断の現場でも、最初にサイトを見ただけでレポートの骨子がかなりできてしまうことがあると話しています。データ共有を受ける前に、明らかな問題点が見えてしまうこともある。これは特殊な能力ではなく、慣れてくると誰でも近づける感覚であり、その上で数字を裏付けや報告に使う方が筋がよいのです。
取れていないデータに気づける
仮説を先に立てる利点は、今の計測では見えていないものに気づけることでもあります。こういう行動が分かれば改善できるのに、今の設定では取れていない。そうした不足は、先に数字を見るだけではなかなか発見できません。
イベントトラッキングや別ツールの導入など、後から計測方法を足す発想が出るのは、先に見たい世界があるからです。手元のデータで分かることだけを考えるのではなく、必要なデータを設計する。そのためにも、先に仮説を持つことが大切になります。
目標設定でも順番を崩さない
もちろん、数字は不要ではありません。目標値を決めるときや、レポートとして共有するときには、数字で示せることが大きな意味を持ちます。ただそれは、仮説や改善方針が先にあることが前提です。
何をどれくらい改善したいのかがはっきりしていれば、アクセス解析の数字は具体的な目標に変わります。順番が逆になると、見えている数字の範囲に発想が閉じます。だからこそ、最初に見るべきはツールではなく、サイトとユーザーの動きそのものです。
まとめ：アクセス解析は最後に開くくらいでよい
アクセス解析ツールを見るベストタイミングは、最初ではありません。サイトを外から見て、顧客視点で問題を考え、仮説を立てたあとです。その順番なら、数字は犯人探しの材料ではなく、検証と共有のための武器になります。ツールに吸い込まれず、ツールを使う側に立つ。その意識が、アクセス解析を本当に改善に役立つものへ変えてくれるんです。
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