第144回:Web制作やコンサルを任せきりにしない。外部パートナーとの対話で自社に力を残す

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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

Web制作やコンサルティングを外へ頼むとき、相手が何をしているかにも関心を持っているでしょうか。それとも、必要な情報と費用を渡して、後は結果だけ受け取るつもりでしょうか。

自分たちではできないことを専門家へ任せるのは、もちろん必要です。ただ、その過程を知ろうとするかどうかで、相手に渡せる情報も、自社に残るものも変わってきます。

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任せた仕事に、なぜそうするのかという関心を持つ

月に一度、数字が達成できたかだけを聞く。それでは、うまくいった理由や、途中でどんな工夫をしたのかを知る機会が少なくなってしまいます。

せっかく、自社に必要な仕事を、その分野に詳しい相手へお願いしているわけです。「これは何のためにするのですか」「ここはどう考えればよいですか」と聞いてみてください。

仕事を任せることと、その仕事を理解しようとしないことは別です。自分が同じ作業を全部できるようになる必要はなくても、何を考えて進めているかが分かると、関わり方が変わってきます。

専門家ではないので的外れな質問かもしれない、と遠慮する必要もありません。分からない方へ説明し、一緒に進められるようにすることも、支援する側の仕事だと思っています。

相手の仕事を知ろうとして話していると、「そういえば、うちにはこういう情報があります」「お客さんからこんな問い合わせがあったのですが、関係しますか」と思い出すことがあります。

最初のヒアリングでは役に立つと思わず、渡していなかった情報かもしれません。でも、現場の反応や仕事の実態は、外から支援する側には見えにくい、大事な材料です。

相手の意図を知ることで、自社から渡すべき情報にも気づきやすくなります。質問して答えをもらうだけでなく、こちらの状況を返す。その往復で、提案や改善の中身が具体的になります。

外部の会社が、最初に渡された資料だけで自社のすべてを理解できるわけではありません。取り組みが進んだからこそ分かることを、その都度共有していくことが大切です。

レポートを見ても、言葉や数字の意味が分からず、話が止まってしまうことがあります。「分からないから外へ頼んでいるのだ」と考えて、そのままにしてしまうのはもったいないですね。

何を数えている数字なのか。先月と今月で、なぜこんなに違うのか。実際の自社の仕事を題材に聞くと、言葉だけを勉強するより理解しやすいと思います。

目の前で進んでいる仕事について聞くことを、Web活用を学ぶ機会にしてください。必要な言葉や考え方を、自分たちの状況と一緒に覚えられます。

共通の言葉が増えると、毎回最初から説明しなくても話が進むようになります。やり取りにかかる時間が減り、さらに踏み込んだ相談もできるようになっていきます。

私の支援先でも、担当者が一緒にやり取りを見て、質問しながら取り組んでいると、次第に同じような考え方で仕事を進められるようになることがあります。それは、支援する側としても嬉しいことです。

依頼した成果が出ることに加えて、次は自社でできる範囲が増える。そうなれば、外部の支援を使う場所も変えていけます。何年で全部できると決められるものではありませんが、会社に力が残っていくことには価値があります。

外へ依頼した経験を、担当者だけでなく会社の知識として残していきましょう。学んだ方が社内で共有したり、勉強会をしたりすれば、ほかの方も使えるものになります。

外部の力を借り続けることと、自社が学ぶことは両立できます。どちらか一方を選ぶのではなく、任せながら自分たちの判断や行動も育てていく、と考えていただければと思います。

依頼した側が上、受けた側が下という関係でも、専門家の言うことを何でも受け入れる関係でも、話は進めにくくなります。相手の仕事を尊重しながら、自社の事情や疑問も伝えられることが大事です。

支援する側も、質問に雑に対応したり、分からない数字を並べるだけで説明を終えたりしてよいわけではありません。依頼する側が関心を持てば、提供側はどうでもよいという話ではないんですね。

双方が相手の状況を知ろうとし、必要な情報を交換できるかを大切にしてください。範囲や費用を決めたうえで、その中でどう協力すればよいかを相談する。その関係があると、気づいたことも伝えやすくなります。

次の打ち合わせでは、結果の数字だけでなく、なぜその取り組みをしたのかにも目を向けてみてください。そこから、自社にとって新しく得られるものが見つかるかもしれません。

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株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/