第153回:[独立・開業を目指す方へ]コミュニケーション手段選びは即ち、お客さんの選別作業

独立や開業を考えていると、どうしても今の起業ブームの空気に引っ張られます。SNSだけで十分、名刺はいらない、電話も不要、といった発信は目立ちますし、身軽で格好よくも見えます。ただ、そうした情報の多くは、すでに人脈やブランドがある人の前提で語られていることが少なくありません。これから商売を始める人が、そのまま同じやり方を採ると、一般社会の感覚とのずれが大きくなります。

キラキラした成功例は前提条件が違う

実際、SNSやメッセンジャーだけで仕事が回る人は、その不便さを乗り越えてでも発注したいと思われるだけの土台をすでに持っているケースが中心です。私自身も、独立当初はブログが財産になったものの、きれいなメディア露出のある人と同じようにはいかなかったと話していました。だからこそ、情報そのものよりも、その発信者がどんな立場で語っているかを見る必要があります。

コミュニケーション手段はお客さん選び

今回の核は、コミュニケーションチャンネル選びは、そのままお客さん選びだという点です。電話を置かない、Facebookだけにする、チャットだけで受ける。こうした選択は、単に自分の仕事のしやすさを決めるだけではありません。どんな相手に来てほしいのか、どんな仕事の進め方をしたいのかを、入り口の段階で選別しているのと同じです。

自分の快適さより、誰に売るか

例えば、路面店なら電話がないのは不自然ですし、発注にFAXを使う業界もまだ多くあります。遠隔で多くのデータを受け取るなら、フォームやメールの設計が欠かせません。逆に、スピード重視で既読が必要なら、そうしたツールを前提にした相手を選ぶことになります。私の会社でも、電話窓口やフリーダイヤルを用意し、相談の入口を開けているのは、そういうお客さんを助けたいというミッションがあるからでした。

初期段階で現実的にそろえるもの

特にブランドや実績がまだ弱い段階では、一般的な企業が安心できる形を整えることが重要です。固定電話、FAX番号、メールフォーム、スマートフォン対応。このあたりは地味ですが、会社案内を見た相手に「ちゃんと商売をしている」と伝える力があります。携帯番号だけでは信頼性が落ちるので、転送電話でもいいから固定電話を持った方がよい、という話も実際の現場的でした。

古さではなく、信頼のシグナルで考える

ここで大切なのは、新しいか古いかで判断しないことです。SNSは自然なつながりを作るには向いていても、最初から商談の主戦場にすると、相手によっては使いづらさや気まずさが生まれます。Facebookを見る習慣がない人もいます。だから、まず相手がどんな行動原理で動くかを見て、その人たちにとって使いやすい窓口をそろえるべきです。

地に足のついた情報を取りに行く

独立や開業では、表に出やすい華やかな話よりも、実際にやってみたときの制約が大きく効きます。マンションの管理規約、事務所可物件の本当の範囲、家族への影響、自宅兼事務所にしたときのリスク。こうしたことは、やっている人に聞かないと分からない部分が多くあります。私も、物件探しや拠点の持ち方を含めて、かなり泥臭い調整の中で今の形にたどり着いたと語っていました。

表のノウハウより、現場の制約を見る

だからこそ、同じような形で独立して今も続けている人に相談することが勧められていました。ネットの記事や本は参考になりますが、成功イメージだけを先に追うと危険です。最初は泥臭くても、自分が助けたい相手に届く形を整える。そこから少しずつ理想の形へ近づけていく方が、商売としてはずっと健全です。

まとめ：コミュニケーション手段は商売の入口そのもの

独立や開業のとき、コミュニケーション手段を自分の好みだけで決めるのは危険です。電話を置くか、FAXを持つか、フォームをどうするか、SNSをどこまで使うか。これらはすべて、誰に来てほしいのか、どういう信頼を築きたいのかを決める選択です。流行のやり方をそのままなぞるのではなく、自分が助けたいお客さんと、実際の仕事の進め方から逆算して入口を作ること。それが、開業初期に商売を軌道に乗せるための現実的な一歩になります。

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