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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- マーケティング 5.0 のような大きな話題を見たとき、中小企業はまず自分たち向けの情報かどうかを見極めるべきだと分かる。
- データドリブンのような言葉の前提には、大企業級のデータ量や実験環境があると整理できる。
- 中小企業が先にやるべきなのは、派手な概念を追うことより、デジタルの世界でちゃんと存在し続けることだと理解できる。
- 今は集客より前の露出と認知が大きな壁であり、選ばれ続けやすさまで含めて設計する必要があると見えてくる。
大企業向けニュースをそのまま受け取らない
この回では、マーケティング 5.0 のような話題をどう受け止めるべきかが取り上げられています。結論から言えば、中小企業はまず「それは誰向けの話か」を見極めるべきだ、ということです。聞こえのいい新概念ほど、前提条件を外して受け取ると動けなくなります。
マーケティング 5.0 はまずスローガンとして見る
この回では、マーケティング 5.0 をかなり大づかみに、こういう方向へ進むだろうというスローガンに近いものとして捉えています。もちろん大きな流れとしては参考になりますが、それをそのまま自社の実際の現場へ落とし込めるかというと別問題です。事例として出てくるのも、大企業の取り組みが中心になりやすいからです。
データドリブンの前提は大企業のデータ量
特にこの回で気をつけるべきだとされているのが、データドリブンという言葉です。アクセス解析の数字を少し見ている、という程度ではなく、実際には膨大なデータと、それを活かして試行錯誤できる環境が前提になっています。中小企業がいきなりそこを目標にしても、借り物の発想に終わりやすいという指摘でした。
中小企業が先にやること
では、中小企業は何を優先すべきなのか。この回では、むしろ一つ前の段階をやり切ることの方が重要だと整理されています。
まずはデジタルの世界に存在する
なぜデジタル活用が必要かといえば、流行だからではありません。お客さまがデジタルの世界で情報収集し、判断し、比較しているからです。スマートフォンを起点に探し、日々の生活の中で候補を覚え、必要になったときに呼び出す。そこに自社が存在していなければ、最初から選択肢に入りません。
派手な概念より基礎のやり切り
この回では、マーケティング 4.0 的な、デジタルをきちんと使ってお客さまとの接点を作る段階を、まず丁寧にやるべきだと語られています。新しい概念が降ってきても、それに飛びつくより、自社が今どこまでデジタルの世界で機能しているかを見直す方が先です。
集客より前の露出が壁になる
ここから話はさらに実際の現場寄りになります。この回で印象的なのは、今は集客そのものより、その前段階の露出や認知が大きなボトルネックになっていると考えてはどうでしょうか。
知られなければ比較の土俵にも上がれない
以前は、まずお客さまを集め、その後に比較の中で勝つことを考える流れが強めでした。けれど今は、そもそも候補として思い出してもらえないケースが増えています。似たサービスが多く、全部を比較し切れるほど人の頭の余裕もありません。だから、悩みが生まれた瞬間に「あの会社がある」と思い出してもらえる位置にいないと、その先の集客施策が効きにくくなります。
「知らなかった」は喜ぶより反省材料
良い会社ですね、こんなサービスがあるなんて知らなかったです、と言われるとつい嬉しくなります。ただこの回では、それは本来喜ぶより、露出が足りていない証拠として受け止めるべきだと語られています。価値を提供できるのに知られていないのは、お客さまにとっても損になっているからです。
選ばれ続けやすさまで設計する
この回の後半では、露出だけでなく、その後に選ばれ続けるための心理にも触れています。ここが単なる認知の話で終わらないところです。
失敗したくないより、失敗と思われたくない
今の買い手は、自分が失敗したくないだけでなく、周囲から失敗だと思われたくない気持ちも強く持っています。だから、皆がよいと言っているもの、安心して選んだと言いやすいものへ流れやすい。インフルエンサーや動画配信者の影響が強く見えるのも、その心理の延長で捉えられるという話でした。
使い続ける理由を外に言える状態を作る
B2B でも B2C でも、選ぶのは人です。だから、性能や価格だけでなく、「これを選んでよかった」「今も使い続けている」と人に言いやすい状態をどう作るかが重要になります。紹介や継続利用、共有まで含めると、ここが弱いと関係が続きにくくなります。
まとめ：大企業の流行語より、顧客の世界に入り込む
Web 関係のニュースや新しい概念を見たとき、中小企業が最初にやるべきなのは、それが自分たち向けの話かを見極めることです。大企業の前提で語られるデータドリブンや新技術活用をそのまま追うより、まずはお客さまが生きているデジタルの世界に、自社がきちんと存在し、思い出してもらえる状態を作る。そのうえで、選ばれ続けやすい理由まで設計していく。今の中小企業にとって大事なのは、派手な概念を追うことではなく、顧客の生活の中へ自然に入り込むことです。
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