Podcast: Embed
Webで購読する Apple Podcasts | Spotify | Amazon Music | Pandora | RSS | More
ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- メールアドレスのリストは、大きさよりも、ちゃんと届いて反応が取れる状態を保つ方が重要です。
- 不要な相手に送り続けると、解除されるだけでなく、迷惑メール報告によって配信基盤そのものが傷みやすい。
- その防止には、開封やクリックを測れる配信環境と、クリーンナップの仕組みが必要である。
- 必要な人にだけ届ける考え方へ切り替えることが、結果としてメールマーケティング全体を強くする。
メールリストは今も重要な資産
チャットやメッセンジャーの利用が増えても、見込み客との最初の距離がまだ遠い段階では、やはりメールが入口になりやすい。今回の話は、その前提に立ったうえで、メールアドレスのリストをただ増やすだけでは危険だという内容でした。
新規獲得だけでは回り続けない
展示会、問い合わせ、過去顧客、資料請求。こうした接点から得たメールアドレスを、自社の資産として持っておくこと自体はとても重要です。新しい商品を案内したり、見込み客を育てたり、既存客の再注文を促したりする土台になるからです。
育てるべきは量より反応
問題は、集めたリストをただ溜め込み、時々一斉配信するだけになってしまうことです。昔なら、とりあえず打てばどこかに当たるという感覚でも回ったかもしれませんが、情報があふれている今は、そのやり方がむしろマイナスになりやすいとお伝えしました。
送り続けることの危うさ
リストを減らしたくない気持ちは自然です。ただ、そこに固執すると、より大きな損失につながることがあります。
解除より迷惑メールが先に押される
今は、不要な配信に対して、わざわざ解除フォームを探すより、迷惑メールボタンを押して終わりにする人が増えています。特にGmailではこの行動が起こりやすく、送る側が思っている以上に気軽に処理されます。
配信ドメイン全体が傷む
この反応が積み重なると、その配信だけでなく、その会社のドメインから送るメール全体が迷惑メール扱いされやすくなります。メールマガジンだけでなく、普段のお客さまとの連絡まで届きにくくなるのはかなり痛い。だからこそ、いらない人に送り続けることは、もったいないどころか危険です。
クリーンナップの進め方
では、どうやってリストを健全な状態に保つのか。この回では、感覚ではなく、測れる仕組みを持つことが前提になります。
計測できる配信環境を持つ
開封率やクリック率を見られるメール配信ツールを使い、誰が反応しているかを追える状態にしておくことが重要です。そのためにはHTMLメールが前提になります。テキスト中心の見た目にしたいとしても、計測できる形で送る方が今の時代には合っています。
自動で意思確認する
たとえば、何回か連続で開封しない人、一定期間クリックしない人を抽出し、「まだ読みますか」と確認する流れを作る。そこで解除するか、継続の意思を示してもらうかを選べるようにして、反応がなければ送らない側へ回す。この仕組みを自動化しておくと、不要な人へ無理に送り続けずに済みます。
数の自慢から質の管理へ
一度得たメールアドレスを外すのは勇気が要るものです。ただ、今読んでいない人に何度送っても反応は期待しにくく、むしろ配信全体の信頼を落とします。
必要になればまた登録される
今は不要でも、また興味が高まれば登録し直してもらえる可能性はあります。だから、無理に抱え込むより、今届けるべき相手にしっかり届く状態を守る方が理にかなっています。
良いリストを持つ発想へ切り替える
配信数の多さを誇るより、きちんと開かれ、クリックされ、必要な人に届くリストを持っていることの方が価値があります。メールマーケティングを強くするのは、母数の大きさではなく、リストの健全さです。
まとめ：大きいリストより届くリスト
メールリストは、見込み客や既存客との関係を育てるうえで欠かせない資産です。ただし、その価値は件数では決まりません。不要な相手へ送り続けると、迷惑メール報告が増え、メールそのものが届きにくくなります。だからこそ、計測できる配信環境をスムーズにし、反応のない相手には意思確認をしながらクリーンナップしていくことが大切です。数を抱えるより、必要な人に届く状態を守る方が、ずっと強い土台になります。
配信スタンド
- Apple iTunes 公式ストア Podcast（おすすめ）
https://itunes.apple.com/jp/podcast/zhong-shan-yang-pingno-non/id750899892 - GooglePodcast
http://bit.ly/google-podcast-jp - Spotify
https://open.spotify.com/show/0K4rlDgsDCWM6lV2CJj4Mj - Amazon Music
Amazon Podcasts
■Podcast /Webinar への質問は
こちらのフォームへどうぞ。
https://forms.gle/Lvy4nVauyJ2SRhJM7
運営・進行
株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）
代表取締役・コンサルタント 中山陽平
Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/
