中小企業のWebサイト制作・改善の進め方｜準備から公開後までの5ステップ

Webサイトを作る、あるいは改善するとき、何から始めればよいのでしょうか。このページでは、中小企業の経営者・Web担当者の皆さんに向けて、準備から制作、公開後の改善までを5つのステップでご案内します。

前提：自社だけで作る？専門会社に任せる？中小企業におすすめしたい進め方

手順を見ていく前に、誰と、どのように進めるかを考えておきましょう。自社ですべて作るのか、専門会社にどこまで任せるのかによって、皆さんが準備することも変わります。

おすすめしたいのは、自社の事業やお客さんについて伝えながら、専門会社と対等に相談して進める形です。Webの専門知識は相手の力を借り、提案の理由を聞き、自社の事情も伝える。そのやり取りを通じて、何をするかを一緒に決めていきます。

パートナーにどの段階から関わってもらうかは、自社の体制に合わせて選べます。目的を考える最初の段階から一緒に進める形も、自社で企画や要件をまとめて制作を依頼する形もあります。すでに付き合いのある会社がいれば、今回どこから一緒に取り組むかを相談してみてください。

どの形でも大切なのは、自社もパートナーも「このサイトで成果を出す当事者」として関わることです。自社からは事業やお客さんの情報を伝え、パートナーにも目的を理解したうえで提案してもらう。互いに気づいたことや懸念を出し合いながら進めましょう。

STEP1【前提確認】Webサイトを誰に見てほしいか、何をしてほしいかを整理しよう

まず、誰が、どんな場面でサイトを見るのかを考えてみてください。社内で話し合うことも、最初からパートナーに加わってもらうこともできます。サイトを見る方について、初めて会社を知った方と、営業担当者から説明を受けた後の方では、知りたいことが違いますよね。

例えば、営業後によく聞かれる質問への説明が足りないなら、資料請求を増やすことだけを目標にしても、肝心の困りごとは残ります。サービスの対象、費用の考え方、依頼してからの流れなど、比較するときに必要な情報を用意したいところです。

「誰の、どんな判断を助けるサイトにするか」を、経営者・営業・Web担当者で共有してください。「問い合わせを増やしたい」なら、どんな相談が増えるとうれしいのか、来た相談を誰が受けるのかまで話しておきます。

STEP2【問題発見】何ができていないか、何をやっていなかったかを見つけよう

例えば、問い合わせを増やしたいのに増えていない。サービスを説明しているつもりなのに、同じ質問を何度も受ける。まずは、普段の仕事で気になっていることを挙げてみてください。

この段階では、原因を突き止める必要はありません。何がうまくいっていないか、何に手を付けられていないかを見つけるところから始めましょう。「なぜかは分からないけれど、ここで困っている」という話も、パートナーと考える手がかりになります。

• お客さんからよく聞かれるのに、サイトで説明できていないことはありませんか。
• 古い情報や、今の事業と違う説明が残っていませんか。
• 更新したいのに、担当者や時間が足りず止まっているところはありませんか。
• 問い合わせや商談で、以前と変わったと感じることはありませんか。

アクセス数や問い合わせの記録があれば、一緒に持ち寄りましょう。数字の意味が分からなくても構いません。原因の仮説や調べ方まで社内で考えられる場合は、その内容もまとめます。難しい場合は、困りごとや記録をパートナーに渡し、一緒に考えてもらいましょう。

STEP3【要件整理】パートナーに依頼する内容を整理しよう

次に、実現したいことと、今できていないことを、パートナーに伝えられるようにまとめます。「相談を増やしたいけれど、サイトのどこを直せばよいか分からない」くらいの状態でも大丈夫です。

ここでいう要件整理は、自社だけで仕様書を完成させることではありません。希望と困りごとを持ち寄り、何を依頼するかを一緒に考えるための準備です。自社で要件をまとめられる場合も、その背景や目的を伝え、パートナーと認識を合わせておきましょう。すでに付き合いのある会社がいれば、今の状況を共有するところから始めましょう。

希望と、まだ分からないことを分けて伝えよう

誰に見てほしいか、どんな相談を増やしたいか、残しておきたい情報は何か。分かる範囲でメモにします。予算の上限や希望する時期、社内で用意できる資料も、決まっているものから伝えてください。

一部を直すか、全体を作り直すかも、相談しながら決めて構いません。パートナーの見立てを聞き、自社の事情と照らし合わせて、依頼する範囲を具体的にしていきます。

公開後の維持管理も視野に入れよう

更新したい情報や、社内で更新に使えそうな時間も伝えます。原稿や写真を用意できるか、システムの保守をどこまで任せたいかによって、作業の分担や費用が変わるためです。

作るときだけでなく、公開後も無理なく続けられる分担を相談しましょう。使うシステムを先に選ぶ必要はありません。自社で行いたいことと、手伝ってほしいことから話を始めてください。

STEP4【検討・制作】対等の立場で、制作を進めていこう

パートナーと進め方や作業の分担に合意したら、ページ構成や原稿、デザインを一緒に具体的にしていきます。「会社概要、サービス、実績、問い合わせ」とページの名前だけを決めても、中に何を載せるかが決まらなければ制作は進みません。まずは営業やサポートの方に、よく聞かれる質問、説明しても伝わりにくいこと、比較で迷われるところを聞いてみてください。

自社がお客さんについて知っていることを伝え、パートナーの提案と合わせて、何をどう見せるかを考えましょう。自社の言いたいことを部署別に並べるより、読む方が知りたい順に説明できる構成を目指しましょう。

お客さんの疑問に答える情報を集めよう

例えば、サービスを検討している方が「自社にも頼めるのか」と迷うなら、対応する業種や地域、引き受けられる仕事の範囲が必要です。「どんな結果になるのか」が気になるなら、実例や作業の流れ、対応できないことも判断材料になります。

実績や事例を載せるときは、何をして、どんな結果になったのかを、確かめられる範囲で具体的に伝えてください。写真や数値を載せる前には、お客さんの許可が必要か、公開してよい範囲はどこまでかも確かめます。抽象的な強みを並べるより、自社が実際にしていることを具体的に説明したいですね。

分担に沿って原稿を作り、内容を確認しよう

原稿を全部自社で書く必要はありません。ただし、外部の方に頼むときには、自社の商品やお客さんについて、こちらから伝える必要があります。契約前に決めた分担に沿って、取材に答える、資料を渡す、原稿を確認するといった自社の作業を進めます。

執筆を任せる場合も、誰に何を伝えるかは自社で考え、完成した原稿の内容を確認してから公開しましょう。書き上がってから大きく直すことを避けるため、見出しや説明の順番の段階で一度確認すると進めやすくなります。

画面ができたら、見た目の好みだけで判断せず、お客さんが必要な説明を見つけられるかを確認してください。専門会社から説明を受け、Step1で決めた目的に合っているかを一緒に確かめましょう。

公開までの進め方も、パートナーとすり合わせよう

制作が終わったら、公開してよい状態かを専門会社と確認します。発注者側では、商品・サービスの説明、価格、連絡先、写真の掲載許可など、自社で判断する内容を確かめてください。

専門会社の動作確認に加え、自社でもお客さんと同じようにページを見て、問い合わせを試してみましょう。スマートフォンで情報を探し、フォームを送信して、社内で受信・対応できるところまで確認します。

URLの移行や計測の設定などは、担当する専門会社から確認結果を共有してもらいます。公開の日時、不具合が起きたときの連絡先、自社で行う更新の操作方法も確認したうえで、公開へ進みましょう。

STEP5【改善継続】公開はスタートライン、継続的に改善を繰り返そう

公開後は、決めた分担に沿って情報の更新と保守を続けます。制作だけを依頼する場合は、公開後に自社で担う作業と引き継ぐ内容を、あらかじめパートナーと確認しておきましょう。問い合わせの件数だけでなく、相談内容が目的に合っているか、営業の説明に使えているかも社内で確かめましょう。

数字とお客さんの反応を合わせて見て、次に何を直すかを考えましょう。継続して支援を受ける場合は、自社で分かったこともパートナーへ伝えてください。変更したところと日付を残しておくと、結果が変わった理由を振り返りやすくなります。

見直す時期は、アクセスや問い合わせの量、商談にかかる期間を踏まえて相談します。目的に近づいていなければSTEP2へ戻り、新しく分かった困りごとや反応をもとに考え直しましょう。自社で判断しにくいことは、必要に応じてパートナーへ相談します。

進め方に迷ったら、ご相談ください

制作を依頼するか決まっていなくても、今困っていることや、判断に迷っていることからご相談いただけます。