Webサイトを作る、あるいは今のサイトを改善したい。でも、どの制作会社へ相談すればよいのか、提案や見積もりの何を見ればよいのか分からない。制作会社を探す前から契約後まで、発注する側にはいくつもの判断があります。
制作会社との仕事は、①相談前の整理、②候補探し、③初回相談・提案の確認、④見積もり・契約の確認、⑤制作・公開後の協働、という5段階で考えると整理しやすくなります。完成した仕様書を自社だけで用意する必要はありません。分からないことも相談内容として持ち寄り、相手の見立てを聞きながら進めてください。
Web制作会社へ相談・依頼するときの5段階
新しい制作会社を探す方はSTEP1から順に進んでください。すでに相談できる会社がいる方はSTEP3から、提案や見積もりを受け取っている方はSTEP4から確認できます。
STEP1【相談準備】実現したいことと困りごとを整理する
最初に、誰にサイトを見てほしいのか、見た方に何をしてほしいのか、今どこで困っているのかを社内で整理します。ページ数や機能を決めた仕様書を作る段階ではありません。次のように、分かっていることを言葉にできれば相談を始められます。
- 問い合わせを増やしたいが、どこを直せばよいか分からない
- 営業で何度も説明していることを、サイトでも伝えたい
- 情報が古く、今の事業やサービスと合わなくなっている
- 更新したいが、社内の担当者や時間が足りない
- 新規制作と部分的な改善のどちらが必要か、判断できていない
頼みたい「作業」を決めるより先に、何を実現したいのか、何に困っているのかを伝えられるようにしましょう。原因の調査や施策の選択は、専門会社と一緒に考えられます。社内で分かっていることと、まだ判断できないことを分けておくと、相手も必要な支援を提案しやすくなります。
STEP2【候補探し】自社に合いそうな制作会社を探す
候補を探すときは、会社の規模や実績数だけでなく、自社の困りごとに近い仕事をしているか、その仕事で何を担当したかを見ます。制作会社のWebサイトに「企画から運用まで対応」と書かれていても、実際の担当範囲は案件ごとに異なります。
実績では、課題と担当範囲を確認する
見た目が好みの事例だけで決めず、自社と近い課題や条件があるかを確認してください。その会社が企画、原稿、デザイン、システム、公開後の改善のどこを担当したのかも見ます。普段使っていて分かりやすいサイトから制作会社を調べる方法もありますが、公開後に別の会社や発注元が変更している場合があります。現在の見た目だけで制作時の仕事を判断しないようにしましょう。
比較サイトでは、候補が選ばれる条件を確認する
比較サイトや一括見積もりサイトを使う場合は、紹介料の仕組み、登録会社の条件、候補が選ばれる基準を確認します。候補を早く集められる一方、価格やページ数だけを比べると、調査、原稿作成、移行、公開後の支援などの違いが分かりにくくなります。
相談したい候補を絞ったら、次はSTEP3の初回相談へ進みます。すでに相談できる会社がいる場合、この候補探しは省略できます。
STEP2を詳しく知る
STEP3【相談・提案】担当者と提案内容を確認する
初回相談では、すぐに見積金額を出せるかだけでなく、自社の事情や困りごとを聞こうとしているかを確かめます。依頼できる範囲、対応できないこと、追加の調査が必要なことを具体的に説明してもらえるかも確認してください。
実際に一緒に仕事をする担当者と話す
営業担当者、提案担当者、契約後の実担当者が異なる会社もあります。会社全体の実績だけで判断せず、実際に一緒に仕事をする担当者と話してください。担当者が変わる場合は、誰が窓口になり、相談内容や判断をどのように引き継ぐのかを確認します。
提案の結論だけでなく、理由を聞く
「全面リニューアルが必要」「この機能を追加した方がよい」という結論だけでは、自社に合う提案か判断できません。現状の何を問題と考え、その提案で誰の行動がどう変わるのかを聞いてください。自社の事情を伝えたときに、提案を一緒に見直せる相手かどうかも分かります。
提案した人と実担当者が同じか、頼みたい作業だけでなく目的を共有できているか、判断の理由を説明してもらえるか。この3点を確認したら、STEP4で見積もりと契約条件を具体的に比べます。
STEP4【見積もり・契約】仕事の範囲と条件を確認する
見積金額が違うときは、同じ成果物に対する価格差とは限りません。各社が担当する仕事、自社が用意するもの、修正や公開後の対応範囲を同じ項目で並べてください。
| 確認する項目 | 制作会社へ聞くこと | 自社で確認すること |
|---|---|---|
| 調査・企画 | 現状調査、顧客・競合の確認、ページ構成の検討は含まれるか | 社内資料や過去の問い合わせを誰が用意するか |
| 原稿・写真 | 取材、執筆、撮影、画像選定、校正のどこまでを担当するか | 取材に答える人、事実や掲載許可を確認する人は誰か |
| デザイン・実装 | 提案数、修正回数、スマートフォン対応、必要な機能は何か | 誰が判断し、いつまでに返答するか |
| 移行・公開 | URLの移行、計測設定、フォーム確認、公開作業は含まれるか | 商品情報、連絡先、受信後の対応を誰が確認するか |
| 公開後 | 保守、更新、改善提案、不具合対応の範囲と追加費用は何か | 自社で更新する情報と、外部へ頼む作業は何か |
安いか高いかを判断する前に、見積もりに含まれる仕事と自社が担う仕事を合わせて確認しましょう。項目名が同じでも、調査や確認にかける時間、完成の基準が異なる場合があります。分からない項目は、その仕事が必要な理由と、行わない場合に何が変わるのかを聞いてください。
公開後と契約終了時の条件も確認する
契約前に、サーバー、ドメイン、CMS、解析ツールの契約名義と管理者を確認します。原稿、写真、デザインデータなど、受け取れるものと利用条件、自社で更新できる範囲、保守に含まれる仕事、契約終了時のデータ移行と費用も確かめてください。
これらは制作会社との関係を悪くするための確認ではありません。担当者が変わったときや別の仕組みへ移るときにも、事業を止めないための準備です。契約書や利用規約で分からない点がある場合は、必要に応じて専門家へ確認してください。
STEP4を詳しく知る
STEP5【制作・改善】対等な立場で制作と改善を続ける
依頼先を決めた後も、制作会社へすべてを任せるわけではありません。自社の商品、お客さん、営業や問い合わせの現場については、自社から情報を伝えます。Webの調査、構成、表現、実装については、相手の専門知識を借ります。
パートナーに加わってもらう時期は、自社の体制によって変わります。目的や問題を考える段階から相談する形も、自社で企画をまとめて制作から依頼する形もあります。どの形でも、自社と制作会社の双方が成果を出す当事者として、分からないことや懸念を伝え合うことが大切です。
制作を始める前に、社内の意見をまとめる人、商品・サービスの事実を確認する人、構成・原稿・デザインを判断する人を決めておきます。制作会社側の窓口と判断者も確認してください。公開後は、お客さんの反応や問い合わせの内容を共有し、次の改善を一緒に考えます。
STEP5を詳しく知る
Webサイト制作・改善の全体の流れへ戻る方は、中小企業のWebサイト制作・改善の進め方をご覧ください。今の段階で分からないことが残っていても、その内容を持って制作会社へ相談できます。
