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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。
このPodcast/書き起こしで得られること（要点）
- 「自社の強みは何ですか」と最初に問うこと自体が、危ない出発点になりやすいと分かる。
- 強みは絶対的なものではなく、競争環境や見せ方の中で相対的に作られると理解できる。
- 今の強みを無理に絞るより、将来どんな強みを持ちたいかを先に決める方が前向きに動ける。
- 現状の数字や顧客の反応を掘ることで、いま使える強みの種も見つけられると分かる。
強みを最初に聞く危うさ
ホームページ制作や初期ヒアリングの場で、「御社の強みは何ですか」と聞かれることは少なくありません。ただ、この問いは一見まっとうに見えて、実はかなり危ない入り口です。
強みは絶対値ではなく相対値で決まる
オンリーワンの強みを最初から持っている会社は、そう多くありません。たいていの強みは、競争相手と比べた時に見えてくる相対的なものです。ところがホームページは全国に向けて開かれているため、無意識のうちに全国レベルで誇れる何かを探し始めてしまい、それで苦しくなります。
無理に答えると弱い言葉に逃げやすい
そうして考え込んだ末に出てきやすいのが、価格、親切、丁寧、速さといった、よくある言葉です。もちろん大事な要素ではありますが、それをそのまま強みとして掲げると、ぼんやりしたり、消耗戦に入りやすくなったりします。
間違った強みは社内も弱らせる
強みを無理に決める問題は、ホームページの反応が悪くなるだけではありません。社内の空気や経営判断にも影響します。
値付けや戦い方を狭めてしまう
たとえば「うちは価格が強みです」と出してしまうと、本当は根拠のある高価格帯を狙える商品でも、値付けに抵抗が生まれやすくなります。自分たちで自分たちの戦い方を狭めることになりかねません。
自社への失望が士気を下げる
「結局うちにはこれしかないのか」と感じるようなまとめ方をすると、働く人まで自信を失いやすくなります。ホームページは外向けの媒体ですが、実際には社内の自己認識も強く左右します。だからこそ、出発点の置き方が重要です。
先に未来の強みを決める
ではどう考えるか。おすすめなのは、今ある強みを無理やり探すより、1年後、3年後、5年後にどんな強みを持つ会社になりたいかを先に決めるやり方です。
将来の姿を共有して動き出す
その時点では大きく言えるものがなくてもかまいません。将来こういう評価を得たい、こういう商品や組織を作りたい、という姿をまず共有する。すると、そこへ向かうために何をしなければいけないかが見え、会社全体の動きも揃ってきます。
目指している途中であること自体を打ち出す
将来の姿が定まったら、「そこに向かって今こういうことをやっている会社です」と見せることもできます。今の限界の中から無理やりひねり出した強みを置くより、目標が明確な分だけ伝わりやすく、ストーリーも生まれます。
現状の中から強みの種を拾う
もちろん、将来の話だけで終わる必要はありません。現在の会社の中にも、すでに強みの種は眠っていることが少なくありません。
数字と反応の中に手がかりがある
利益率が高い商品は何か、売り込まなくても欲しいと言われるものは何か、満足度の高いお客さんが共通して褒めている点は何か。こうした数字や反応を掘っていくと、自分たちでは当たり前すぎて気づいていなかった得意な部分が見えてくることがあります。
ウェブで伝わる形へ言い換える
見つけた種は、そのままではなく、ホームページで伝わりやすい形へ整えることが大切です。定量化できるなら数値にする、評価の声として見せる、強みの源泉として説明する。そうすることで、社内の実感と外向けの表現が結びつきやすくなります。
まとめ：強みは探し当てるより、育てながら見せる
自社の強みを最初に決め切ろうとすると、かえって視野が狭くなり、自信まで失いかねません。強みは、今あるものを無理に一言へ閉じ込めるより、将来どうなりたいかを定め、その途中で見えてきた手がかりを育てながら見せていく方がうまくいきます。ホームページも同じで、いかにも売り込みの言葉を並べるより、この会社はどこへ向かっているのかが見える方が反応につながりやすくなります。
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