第200回:自分たちの事業を１つ上の視点から再定義して掲げることが産み出す価値とその背景は？

Webマーケティング・セールス

2019.09.172026.03.10

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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

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1 このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

2 商売を一つ上から定義する意味

2.1 目の前の商品だけでは未来が見えない

6 まとめ：技術論の前に、何者として存在するかを示す

7 配信スタンド

8 ■Podcast /Webinar への質問は

9 運営・進行

このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

商品やサービスそのものだけでなく、事業を一つ上の視点から語ることが選ばれる理由になると分かる。
上位概念は、将来も付き合える会社かどうかという不安を和らげる材料になる。
細かい機能比較だけでは選び切れない時代ほど、会社の立場や目指す世界が比較軸として効く。
この考え方は顧客獲得だけでなく、採用や社内の一体感づくりにも直結すると分かる。

商売を一つ上から定義する意味

今回の話の軸にあるのは、目の前の商品やサービスだけで自社を語らないということです。何を売っているかだけではなく、その一つ上にある目的や価値まで含めて語れるかどうかで、選ばれ方は変わってきます。

目の前の商品だけでは未来が見えない

買い手は、いま自分に合っているかだけでなく、この会社はこれからも付き合える相手かを見ています。特に継続利用があり得るサービスでは、途中で方向転換したり、急になくなったりしないかが気になります。そこで商品名や機能だけを並べても、将来像までは伝わりません。

上位概念が継続への納得を生む

「自分たちはこういう世界を作りたい」「こういう価値を提供したい」という上位概念が示されると、今出している商品や今後の展開にも筋が通ります。単に「これからも頑張ります」と言うよりも、なぜ続けるのかが見えるので、お客さんはその先を想像しやすくなります。

比較軸は細目から大枠へ移っている

今は、同じようなサービスが多く、しかも比較項目が細かくなりすぎています。だからこそ、細かな違いを全部説明するだけでは選び切れない場面が増えています。

専門的すぎる比較は疲れやすい

ウェブ系のサービスなどは特に、何がどこまで含まれているのか分かりにくく、比較そのものが大変です。細かなスペックだけで選ぶのではなく、「この会社は誰にどういう価値を届けようとしているのか」という大きな理解から判断されることが増えています。

立場や世界観が選定を助ける

会社の規模や体制、サービスの作り方も、その会社がどんな考えで事業をしているかと結びついていると納得してもらいやすくなります。少人数なのか、大きな組織なのかも、ただの事実ではなく、目指す姿から説明されると、不安の少ない比較材料になります。

顧客だけでなく採用にも効く

この話は、お客さんに選ばれるためだけのものではありません。むしろ中小企業にとっては、人を採る時にもかなり重要です。

使い続けたい相手を選ぶ時代

お客さんは、今よさそうだからという理由だけではなく、長く付き合えるかも見ています。だからこそ、会社がどこに向かっているのか、何を大事にしているのかが見えると、安心して選びやすくなります。

働く側も共感できる理由を求める

採用でも同じです。何を売っている会社かだけでは、合う人材は集まりにくい。どんな世界を目指しているのか、なぜその仕事をしているのかを出して初めて、共感した人が集まりやすくなります。仕事内容の列挙だけでは、長く一緒に働けるかは見えません。

社内から外部まで一貫させる

上位概念を作るだけで終わらせてはいけません。本当に効かせるには、社内で共有され、外にも同じ温度で伝わっている状態を作る必要があります。

社員とパートナーで止めない

経営者だけが分かっていても足りません。社員や外注先、パートナー企業まで含めて、その考えを理解しているかを確かめる必要があります。多くの場合、まず社内のどこかで止まるので、そこを見つけて広げていくことが重要です。

ホームページや応対まで落とし込む

ホームページ、営業資料、話し方、電話対応、見なりまで含めて、外に出る情報はすべてメッセージの一部です。上位概念から順番に落とし込まれたホームページは、デザインもコンテンツもぶれにくく、結果として合うお客さんと合う人材を集めやすくなります。

まとめ：技術論の前に、何者として存在するかを示す

SEOや広告、ホームページ運営の技術論は大切です。ただ、その前に必要なのは、自社が何を売る会社かだけでなく、何者として存在しているのかを一つ上の視点から示すことです。それができると、お客さんには将来の安心が伝わり、採用では共感が生まれ、社内でも判断の軸がそろいます。細かな手法より先に、まず頭から整える。その順番が、これからはますます重要になります。