第300回:今の時代SNS活用は「必須」という"幻"に中小企業は惑わされてはいけない理由

「今の時代はSNSが必須だ」という空気はかなり強いです。ホームページを作り直したタイミングで、TwitterやInstagramも本格的にやりたいという相談もよくあります。ただ、中小企業、とくに営業エリアが限られている会社にとって、その空気をそのまま信じるのは危険です。SNSは使い方を間違えると、手間ばかり増えて売上への影響がほとんど出ないまま終わります。

今回の主題はシンプルです。SNSは目的に合う会社には効くが、地域商圏の中小企業が「みんなやっているから」で力を入れる場所ではない、ということです。

SNSが地域商圏の会社に効きにくい理由

SNSで発信するということは、基本的には全国に向けてメッセージを出すことです。見られるかどうか、興味を持ってもらえるかどうかは、同業他社も含めた全国との勝負になります。ところが、多くの中小企業は商売の範囲が限られています。営業エリアの外の人にどれだけ見られても、すぐに商売へつながるとは限りません。

フォロワー数や「いいね」が増えれば成果が出ているように見えますが、それが自社の商圏の見込み客でなければ、事業インパクトはかなり薄くなります。ここを取り違えると、数字は増えているのに手応えがない、という状態に入りやすくなります。

成果が出る会社は最初から条件が違う

SNSが比較的うまく機能しやすいのは、全国を相手に商売している会社です。通販、全国向けのブランド、情報商材やサロンのようにウェブ上で完結するサービスは、SNS上の幅広い接点がそのまま見込み客候補になります。そういう会社がSNSで成果を出すのは、努力だけでなく、そもそもの商売の条件が合っているからです。

逆に、地域密着の会社が同じ感覚でSNSに取り組むと、前提が合いません。全国向けの成功事例を見て「うちもできるはず」と考えるほど、期待値と現実がずれていきます。

運用コストと見合うかの視点

SNS運用は、軽く始められるように見えて、実際は継続負荷が高い取り組みです。投稿の企画、素材集め、文章作成、反応の確認を続けるだけでも相当な手間がかかります。普段の業務に新しい作業を足すわけですから、簡単なはずがありません。

しかも、そこまで労力をかけても、自社商圏への影響は限定的なことが多いです。だからこそ、SNSを始めるかどうかより先に、「その手間と人件費に見合うのか」を考える必要があります。ここを飛ばして「とりあえず運用」に入ると、現場が疲弊しやすくなります。

最低限の運用と、本当に優先すべき場所

ではSNSは一切不要かというと、そこまで極端でもありません。会社として存在確認ができる程度の公式アカウントはあった方がよい場合があります。FacebookページやXのような窓口を用意し、止まって見えない程度に無難な投稿を続ける。それだけでも十分な会社は多いです。

一方で、優先順位という意味では、自社でコントロールできるホームページの方がはるかに重要です。実際、反響の入口はSNSより、ホームページ、メールマガジン、Podcastのような自分たちで蓄積できる接点の方が強い、という実感があります。YouTubeも、SNSそのものが優秀なのではなく、見やすい動画置き場として便利だから機能しているに過ぎません。